??近日，市民許女士稱(chēng)她家上半年剛裝修完畢，可櫥柜上已經(jīng)出現(xiàn)了好多鼓包，他們擔(dān)心問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，想讓裝修公司把所有櫥柜重新做，但裝修公司不肯。為了討要說(shuō)法，上周六他們和裝修公司還鬧到了派出所。對(duì)此，裝修公司表示，他們已經(jīng)拿出了解決方案，是消費(fèi)者“獅子大開(kāi)口”，無(wú)法達(dá)成一致。
??消費(fèi)者：柜子鼓包墻面裂縫 新裝修房問(wèn)題不斷
??許女士位于尹山湖旁的新房從今年年初開(kāi)始裝修。“我們是全包給歐派鉑晶裝飾公司的，包括櫥柜、油煙機(jī)等東西，都是裝修公司采購(gòu)、安裝的。”許女士說(shuō)，一共打了6個(gè)柜子，一共是14000多元。早在今年2月份還在裝修時(shí)，她就發(fā)現(xiàn)其中一只柜子上出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)施工人員說(shuō)可以修復(fù)的。修復(fù)完成后，許女士發(fā)現(xiàn)確實(shí)看不出什么痕跡，心想裝修過(guò)程中難免有瑕疵，也就沒(méi)有深究。可到今年5月份準(zhǔn)備入住時(shí)，許女士發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了，一共6個(gè)柜子，前前后后發(fā)現(xiàn)了至少4個(gè)鼓包。“我們擔(dān)心鼓包會(huì)越來(lái)越多，想要讓裝修公司把所有柜子重新做，但他們不肯，一直拖到現(xiàn)在。”
??許女士說(shuō)，一開(kāi)始裝修公司愿意賠500塊錢(qián)，后來(lái)說(shuō)賠3000元，她都沒(méi)答應(yīng)。許女士懷疑問(wèn)題出在板材質(zhì)量，“一套一萬(wàn)多元的柜子弄成這樣，不可能就賠3000元了事的。”
??除了柜子鼓包，許女士家大房間的墻面上，還出現(xiàn)過(guò)裂縫。“后來(lái)他們來(lái)修，在里面補(bǔ)了拉網(wǎng)，雖然裂縫沒(méi)了，但這一塊明顯和旁邊有色差。新的墻面弄成這樣，能不糟心嗎？”記者在房間里確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一塊修補(bǔ)痕跡，旁邊還放著維修后剩下的半卷拉網(wǎng)。此外，對(duì)于廚房里的油煙機(jī)，許女士也極為不滿。“油煙機(jī)和上面的柜子有一條很寬的縫隙，他們來(lái)修過(guò)一次，現(xiàn)在還有一條約一指寬的縫。”
??為了解決櫥柜鼓包的問(wèn)題，上周六許女士的老公和弟弟找到裝修公司，想討要說(shuō)法，沒(méi)想到雙方差點(diǎn)打了起來(lái)，最后還鬧到了派出所。“裝修公司非但不肯重新做柜子，而且態(tài)度極差，甚至打電話來(lái)威脅我們。太氣人、太囂張了！”許女士說(shuō)。
??裝修公司：消費(fèi)者“獅子大開(kāi)口” 還上門(mén)鬧事
??前天中午，記者來(lái)到了位于吳中區(qū)北港路玩美天地小區(qū)3棟的歐派鉑晶裝飾工程公司。一樓二樓為公司，樓上則是小區(qū)住戶。工程部負(fù)責(zé)人潘經(jīng)理說(shuō)，上周六消費(fèi)者前來(lái)店里鬧事，把整棟樓的門(mén)給鎖了，還鎖了兩次，非但影響了他們的生意，連樓上住戶的通行都成了問(wèn)題。無(wú)奈之下，裝修公司報(bào)警求助。
??至于櫥柜鼓包的問(wèn)題，裝修公司的解釋是：因?yàn)閭?cè)釘沒(méi)有打好，打偏了，把面上的一塊頂了起來(lái)。“你沒(méi)發(fā)現(xiàn)鼓包的地方都是在邊上連接處嗎？”潘經(jīng)理否認(rèn)是板材質(zhì)量問(wèn)題。他說(shuō)，釘沒(méi)打好，確實(shí)是他們施工中的瑕疵，他們也愿意負(fù)責(zé)維修，可以保證維修后看不出痕跡。而且，公司會(huì)繼續(xù)追蹤櫥柜的情況，保證2年保修。
??“消費(fèi)者要賠償，我們也愿意賠償幾千塊錢(qián)。作為裝修公司來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式我覺(jué)得已經(jīng)是很好了。”潘經(jīng)理說(shuō)，消費(fèi)者就一定要全部重做，或者補(bǔ)償10000元。“這絕對(duì)不可能的，就這么一小塊的地方，不需要全部重做。他們是獅子大開(kāi)口。”
??柜子板材的渠道商負(fù)責(zé)人劉峰表示，許女士家的板材是完全符合國(guó)家各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，不存在質(zhì)量問(wèn)題。“我們和裝修公司為了這事都去過(guò)四五次了，始終沒(méi)有達(dá)成一致。”劉峰說(shuō)，造成鼓包的原因，除了板材質(zhì)量外，與施工、天氣、人為等因素都有關(guān)系。
??至于油煙機(jī)縫隙問(wèn)題，潘經(jīng)理稱(chēng)是安裝的標(biāo)準(zhǔn)，為了今后的維修和拆卸，必須要留一段空隙，否則今后想要拆油煙機(jī)，就得先把上面的柜門(mén)拆掉。“我們一般會(huì)留七八厘米左右的空隙，之前消費(fèi)者要求修，我們就把縫隙改成了一指寬。”
??消保委：框架類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題可更換 小問(wèn)題以修復(fù)為主
??記者從吳中公安分局郭巷派出所了解到，上周六確實(shí)有這樣一起糾紛。民警將雙方帶到姜家警務(wù)室進(jìn)行調(diào)解。但是，由于雙方訴求差距較大，無(wú)法成功調(diào)解。民警建議走司法途徑解決，雙方也都同意了。
??蘇州市消保委工作人員朱佳斌介紹，根據(jù)江蘇省相關(guān)家裝行業(yè)的規(guī)定，家具一般存在框架類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以要求換貨。框架類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題包括：結(jié)構(gòu)松動(dòng)、局部變形、木料生蟲(chóng)等。除此之外，類(lèi)似于小范圍鼓包等問(wèn)題，一般以修復(fù)為主。如果不能修復(fù)，則可以要求更換。
??對(duì)于補(bǔ)償方案，朱佳斌介紹，在修復(fù)好的前提下，可以做出適當(dāng)補(bǔ)償。因?yàn)樾迯?fù)、返工等，對(duì)消費(fèi)者情緒上有一定的負(fù)面影響，但補(bǔ)償費(fèi)用不會(huì)太高。一般來(lái)說(shuō)按原價(jià)的10%-20%進(jìn)行補(bǔ)償。
??至于許女士家墻面出現(xiàn)裂縫，修補(bǔ)后留下痕跡的問(wèn)題，朱佳斌表示，墻面裂縫是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，和天氣、地勢(shì)等都有關(guān)系。如果修復(fù)后有明顯差別的，那可以進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，至少是不能再收維修費(fèi)用了。如果痕跡需要在側(cè)光等特定環(huán)境下才看得見(jiàn)，不是很明顯，那么一般來(lái)說(shuō)，可以不另外補(bǔ)償。
