??近日，宜家宣布在北美地區(qū)召回1730萬件抽屜柜，召回原因是該款抽屜柜今年5月傾倒致一名男童死亡。但此次產(chǎn)品召回地區(qū)僅限美國和加拿大，該系列家具在中國沒有召回計(jì)劃。
??11月下旬，宜家宣布從北美市場召回馬爾姆系列抽屜柜。原因是這款家具站立不牢靠，尤其是巨大的抽屜里裝滿東西的時(shí)候，往外一拽就容易讓柜子失去平衡翻倒，從2014年開始，就已經(jīng)有多名兒童被柜子砸到喪命，所以這實(shí)際上是宜家第二次宣布召回了。可是這兩次召回，卻都不包括中國市場，這讓很多中國消費(fèi)者感到憤怒，這不是歧視嗎？美國兒童需要保護(hù)，難道中國兒童就不需要嗎？
??我們在以前的評論里曾經(jīng)談到過什么叫做歧視，歧視分兩種，一種是主觀的，一種是客觀的。所謂主觀的歧視就是我瞧不起你或是害怕你，所以我寧愿自己損失也不和你打交道，比方說美國有些白人商家寧可不賺錢也不做黑人生意，這就是主觀的歧視。說白了就是損人不利己。而所謂客觀的歧視呢，就是我為了自身的利益，不得不對別人區(qū)別對待。比方說我們常常說的學(xué)歷歧視，用人單位不是對哪個(gè)人有看法，而是通過學(xué)歷門檻來篩選人才。這種歧視在經(jīng)濟(jì)學(xué)里并不算貶義詞，而只是一種理性選擇。
??回過頭來看宜家的選擇。作為一家跨國企業(yè)，宜家沒有什么理由得罪中國消費(fèi)者，商人逐利，損人不利己的事情商家是不會(huì)去做的。所以即便宜家沒有召回在中國的該系列家具，我們也很難說這是一種歧視，起碼這不是一種主觀歧視。那么，這是不是一種客觀歧視呢？或者說，為什么宜家會(huì)在中國和北美市場選擇截然不同的計(jì)劃呢？我想問題不在宜家身上，而在這兩個(gè)市場擁有不同的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，而宜家都只是在不同的環(huán)境里維護(hù)自身的利益。
??先來看北美市場。2014年到2016年之間，美國有3名兒童因?yàn)橐思页閷瞎穹苟劳觯诖蚬偎镜倪^程中，雙方選擇私下和解，宜家共賠償三個(gè)家庭折合人民幣3.5億元。此外，宜家還要花錢在媒體宣傳自己的產(chǎn)品有致命風(fēng)險(xiǎn)。可算是當(dāng)眾打臉。那么宜家為什么選擇這樣和解呢？因?yàn)槿绻偎敬虻降祝麄兊膿p失將會(huì)更大。美國和加拿大法律對于站立抽屜有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而宜家的家具沒有達(dá)標(biāo)。輸?shù)艄偎臼前迳厢斸數(shù)氖聝海ㄔ翰枚ǖ馁r償只會(huì)多不會(huì)少。
??那么再來看看中國市場，為什么宜家不召回中國市場的同類產(chǎn)品呢？因?yàn)檫@些產(chǎn)品符合中國家具的標(biāo)準(zhǔn)。2016年宜家第一次召回北美產(chǎn)品的時(shí)候，就有中國媒體質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)宜家回應(yīng)稱：這款家具符合中國的國家標(biāo)準(zhǔn)。不過中國的工商部門也強(qiáng)調(diào)：“宜家產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但存在隱患，因此由企業(yè)自主召回。”后來因?yàn)閲屹|(zhì)檢總局約談，宜家這才宣布將在中國召回部分產(chǎn)品。
??所以看出區(qū)別來了吧，一個(gè)是強(qiáng)迫召回，一個(gè)是自愿召回，一個(gè)不召回面臨巨額罰款，一個(gè)不召回則沒有違規(guī)。那你說宜家最為理性的選擇是什么呢？別忘了召回家具是成本極大的事情。當(dāng)然，宜家如今在中國市場也面臨挺大壓力，這壓力不是來自法律制度，而是來自市場口碑，不管怎么說，不召回的行為的確是讓不少消費(fèi)者心生反感。對企業(yè)來說，口碑也是一種約束力。
??那么也許有人會(huì)問，為什么中國不提高產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)呢？既然有風(fēng)險(xiǎn)，就不該讓產(chǎn)品上市。其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)在中國是可控的，因?yàn)橐思以O(shè)計(jì)的這款家具本來不該是自由站立的，而是需要用螺絲固定在墻上。只不過美國加拿大的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定這類家具必須能夠自由站立。而在我國呢，則沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，只需要買回來按照說明書固定在墻上就好了。
??那么大家可能會(huì)追問， 難道執(zhí)行更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)不是更好嗎？ 更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)自然是更有利于保障安全。 但更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)也意味著兩件事，一個(gè)就是會(huì)提高成本，從而提高價(jià)格。 越好越貴這個(gè)道理并不難理解。另外一個(gè)是，高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)變相保護(hù)大企業(yè)， 因?yàn)樾∑髽I(yè)恐怕很難跨過標(biāo)準(zhǔn)門檻。比方說在歐盟，各種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)多如牛毛， 這就讓很多小企業(yè)完全失去了競爭力。 所以國家在指定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候， 是會(huì)綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)評估和市場發(fā)展的。當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的提升，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)水漲船高。
??所以宜家的選擇，就是一家企業(yè)面對不同標(biāo)準(zhǔn)的理性選擇。順便說一句，在宜家的大本營歐洲市場，這款家具也沒有被召回，因?yàn)樗嫌蜌W盟的標(biāo)準(zhǔn)。
