??據(jù)報(bào)道，回眸這幾年，家具市場(chǎng)又經(jīng)歷了一番冰與火的洗禮，行業(yè)整合、劃分、重新洗牌等一系列事件不停上演。一方面，我們看到在市場(chǎng)形勢(shì)變化浪潮中，有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)、家具賣場(chǎng)、業(yè)界精英紛紛用行動(dòng)去探索問題、提升服務(wù)、規(guī)范市場(chǎng)、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，我們也看到當(dāng)前家具市場(chǎng)依舊魚龍混雜，消費(fèi)者與商戶之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。
近日，記者在淮南市消保委采訪，工作人員向記者介紹了這么一個(gè)案件：2017年9月23日，家住田家庵淮河新城的李女士在潘集區(qū)袁莊某家具店看上一套標(biāo)價(jià)為12760元的家具，消費(fèi)者感覺不錯(cuò)，于是就訂購(gòu)了一套?？傻鹊降诙焐碳宜拓浬祥T時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)送的是之前看到的樣品，商家解釋說，店里沒貨。這讓李女士無法接受，要求經(jīng)營(yíng)者全額退款，經(jīng)營(yíng)者以店里沒有現(xiàn)錢為由，不給退款，李女士一怒之下，于9月30日投訴至潘集區(qū)消保委。
潘集區(qū)消保委接到李女士的投訴后，立即聯(lián)系店家，了解情況，李女士反映情況屬實(shí)。工作人員責(zé)成經(jīng)營(yíng)者立刻退款，但經(jīng)營(yíng)者以他們是連鎖店，退款要有一些程序?yàn)橛?，希望再拖延幾天。?duì)于經(jīng)營(yíng)者的這種做法，潘集區(qū)消保委的工作人員予以嚴(yán)厲批評(píng)：經(jīng)營(yíng)者的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，消費(fèi)者李女士訂購(gòu)的不是家具樣品，而送上門的家具卻是樣品，這嚴(yán)重地違背了公平交易，誠(chéng)實(shí)信用的原則。而且消費(fèi)者提出退款后，經(jīng)營(yíng)者卻借故一再拖延。經(jīng)過消保委工作人員反復(fù)批評(píng)教育，經(jīng)營(yíng)者終于認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，于10月3日將所收的12760元全部退還給李女士。
淮南市消保委的工作人員告訴記者，本案是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為。消費(fèi)者李女士交與商家12760元，是訂購(gòu)家具款而不是店內(nèi)所看到的家具樣品款，而商家為了賣商品，卻給李女士送去樣品，《消法》第十條明確指出，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！薄断l例》第八條也指出，“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買任何一種商品、是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！彼?，李女士要求退款是理所當(dāng)然。
淮南市消保委工作人員告訴記者，店家在退款方面也沒有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定《消法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?br data-filtered="filtered"/>
經(jīng)過消保工作人員的批評(píng)教育，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，最終將12760元退還給消費(fèi)者李女士。
淮南市消保委發(fā)出消費(fèi)警示：消費(fèi)者購(gòu)買大件商品后，在經(jīng)營(yíng)者送貨上門時(shí)，要注意查看商品信息，留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者反映。經(jīng)營(yíng)者借故拖延處理時(shí)，要及時(shí)投訴。
