在蘇寧舉行的智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會上，萬達集團董事長王健林在現場做了分享。王健林稱，這是“第二次為近東站臺”，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬云提出了“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什么”，王健林調侃稱，但最終的本質還是零售，無論前面加什么(定語)，而網購永遠無法代替體驗式消費，萬達原則上新開店和老店體驗消費占比要求不低于60%，并爭取在三四年內將體驗消費占比達70%。
同時他也在現場分享了萬達近年對實體商業新戰略的思考。王健林坦言，在進入網購時代后，消費者行為習慣對實體商業的沖擊還是比較大的，所以導致一些實體店甚至出現倒閉現象。實體商業究竟還有沒有前途，還有沒有投資價值?從最近幾年網絡巨頭紛紛向線下擴張來看，似乎又看到了實體商業的價值。
王健林稱，但是萬達作為實體商業代表之一，這些年受沖擊相對較小，“甚至可以說影響微乎其微”，比如從收入等指標來看，環比仍在遞增。另外從投資方面看，這兩年恰恰是萬達廣場高速增長時期，連續開業超過50家，這一增速相比之前在100%以上。此外，萬達也擬在10年內將萬達廣場發展到1000家店左右，“2019年以后，萬達廣場會比較大規模提速?！彼e例如果拿2017年數據來看，成立滿一年的萬達廣場平均客流量在2000萬左右。
此外，王健林也系統地總結了結合智慧零售概念，萬達的思考與發力方向，主要分為四點：
一是定位社交中心，“萬達廣場從誕生起就沒有把自己定義為購物中心，而是社交生活中心?！?/p>
他認為，現在城市商業主要有三個大問題或說趨勢，一是隨著城市的擴張，單一商業中心消失;二是大量商業綜合體出現，比如一站式商業綜合體，即便沒有網購出現，單一的百貨店也在漸漸消亡;三是網絡購物的沖擊。
“所以萬達如果要應對這種趨勢，不能把零售作為目標，而是把生活和社交做為方向。不管是城市級別、區域級別還是社區級別，定位都是社交中心?！?/p>
二是突出體驗消費，王健林將消費大致分為兩種，其中之一是體驗式消費，網購永遠無法替代體驗式消費。他曾比喻為“商業中心最初是吃出來的”，“商業中心是玩出來的”。萬達強調的就是體驗消費，原則上新開店和老店體驗消費占比要不低于60%，并爭取在三四年內將體驗消費占比達70%。體驗占比多了，商業中心的粘性和不可替代性才有價值。
在現場王健林介紹，現在歐美也有一種說法，叫“反購物中心化”，中國商業中心和中國走的是完全不一樣的路，比如地理位置，但現在歐美在反過來向中國商業中心學習，即增加更多的體驗消費在其中。此外，商業行為中，不能把消費和零售混為一談。“不要以為零售就是商業的全部或大部分，零售所占也就三分之一，還有很多零售沒有辦法通過網絡方式實現。”
三是增加文化類內容，據其透露，萬達正在嘗試在商業中心引進小型的主題樂園，或非物質文化商業店鋪，這些都在規劃中，南京有一家店明年會開業，在仙林地區，20萬平米左右，這就是萬達廣場在升級的一個產品。文化娛樂類占比今后可能會占60%，零售只占很小比重。在商業中增加引進文化類的內容，未來都是發展趨勢。
四是線上線下融合，“近東的智慧零售搞了很多年，萬達也做了將近三年探索”，“有人還不大了解什么是線上線下零合，以為就是有一個App。但萬達更強調的是如何解決萬達自己更科技化、信息化管理等?！?/p>
