隨著人們越來越渴望購房后能有“一站式服務”、“拎包入住”的消費體驗，定制家居也從單品的家具定制逐漸演變到全屋定制。其實，全屋定制已經(jīng)超出了家具和定制家具的范疇，將領域觸及到了另外一個專業(yè)區(qū)——家裝。
全屋定制與傳統(tǒng)家裝之間互跨互融，卻不完全重合。傳統(tǒng)家裝比全屋定制多了除定制品類外更多的基裝建材和裝修服務，而全屋定制比傳統(tǒng)家裝多出的部分則是定制柜體外的家具和軟裝。兩者交集的部分是櫥柜、衣柜和門窗的定制。
家裝企業(yè)與全屋定制的關系主要有三種：
第一是互惠互利的合作關系，雙方為了共同利益，一起搞活動接單，甚至組建聯(lián)盟形成長期的帶單合作，這是當前市場上大多數(shù)全屋定制與家裝公司的主流模式；
第二是合作與競爭的關系，家裝公司向下游跨界或整合，自身業(yè)務中也有全屋定制，這時的業(yè)務沖突就避免不了，但一般家裝公司的產(chǎn)品體系不全，品牌屬性也比較弱，再加上很多消費者對某品類和某品牌是強需求的，所以家裝公司還需依靠與全屋定制合作共贏；
第三是戰(zhàn)略競爭關系，“一站式服務”和“拎包入住”的消費升級催生了整裝模式的萌芽，家裝公司全面向下游整合（自建、并購、采購），構建供應鏈體系向“全屋+整裝”的目標前進，同時全屋定制也切入裝修市場試圖與家裝爭奪客戶入口。從長遠分析，未來家居建材行業(yè)肯定會迎來大整合，家裝企業(yè)與全屋定制的關系逐漸從合作演變成博弈，而最終是消費者作為裁判。
不管是家裝企業(yè)，還是全屋定制，都是為消費者提供系統(tǒng)性的“產(chǎn)品+服務”解決方案。所以家裝企業(yè)跨界定制有其必然性，但家裝企業(yè)與全屋定制，兩者之間有根本性差別：在行業(yè)屬性上，家裝企業(yè)是服務屬性的行業(yè)，強調(diào)個性化的消費體驗；全屋定制是產(chǎn)品屬性的行業(yè)，強調(diào)標準化的規(guī)模生產(chǎn)。所以與成品跨界定制、板材跨界定制不同，家裝跨界定制本質(zhì)上是：從服務屬性跨界到產(chǎn)品屬性。
一、家裝跨界的出路在哪里？
家裝公司三大盈利結構是：設計，施工和產(chǎn)品。家裝公司跨界定制，設計與施工是的制勝點，產(chǎn)品鏈是盈利點。
首先，設計是家居裝修的靈魂，成功的設計是裝修成功的基礎。但中國人“愿意為實物買單，不愿意為服務買單”的消費習慣，使全屋定制、家裝公司都把設計服務作為免費引流的工具。
其次，施工是品質(zhì)裝修的保障，成熟的施工是“所見即所得”效果交付的基礎，但施工（人工）成本上漲壓縮裝修企業(yè)的生存空間。最后，產(chǎn)品是家庭生活方式的表達，好產(chǎn)品是盈利載體，但家裝公司的產(chǎn)品（主材、輔材、家具、飾品等）多是外購整合，市場主導權很受牽制。從家裝消費者的角度來看，家裝公司應該是“主角”，掌握著家居設計主導權與銷售主導權，這也是家裝跨界定制的出路所在。
1、家居設計主導權
在某個空間內(nèi)將基裝、硬裝、軟裝等元素通過系統(tǒng)地設計，將所要表達的物質(zhì)和精神需求呈現(xiàn)在整個空間內(nèi)，從而實現(xiàn)家庭所向往的生活方式，就是家居設計。
但隨著“一站式服務”、“拎包入住”的家裝升級，家居設計演變成一個“整體”的解決方案。這個設計方案需要兩個必備要點：一是從功能、空間，到顏值、品質(zhì)等要素構成消費者期望的生活情景；二是由多個品類的家居產(chǎn)品集成一個整體產(chǎn)品。與全屋定制競爭，家裝企業(yè)在爭奪“設計主導權”應該是處于上風，是家裝跨界定制必須掌握的“核武器”。
2、家居銷售主導權
某種意義上說，家居設計主導權就是銷售主導權。家裝消費者的基本需求：裝修一個家。家裝設計師以“設計”為線索，先根據(jù)戶型面積，畫好各個房間的空間，把各種建材擺置妥當后，再根據(jù)消費偏好和生活情境等，又把家具擺設、家居配飾等等裝飾性元素擺進業(yè)主的房子。
但現(xiàn)實情況是，當前很多家裝設計師都圍繞著“銷售產(chǎn)品”而設計，而不是以設計為核心去銷售產(chǎn)品。簡單說，就是家裝設計師為強賣產(chǎn)品給顧客而設計，然后失去消費者的信任，導致銷售主導權轉(zhuǎn)移到下游全屋定制等企業(yè)手中。設計即銷售，首先要自建或整合完成的產(chǎn)品體系，從品類到價格覆蓋目標消費群體；其次，規(guī)范家裝設計師利益收入，驅(qū)動“設計為核心”的銷售模式，杜絕不合理的灰色提點。
3、產(chǎn)品即是基礎，也是盈利載體
如果裝企跨界定制連最基礎的產(chǎn)品都做不好，又談何設計主導權與銷售主導權？根據(jù)當前市場情勢，構建產(chǎn)品體系的主流策略有兩種：
一是中小型家裝公司，基于業(yè)務和訂單的階段性合作，采用經(jīng)銷加盟或代工貼牌的方式，構建自有的家裝“產(chǎn)品鏈”，其經(jīng)銷加盟可分--單品加盟、全屋加盟、供應鏈加盟。
二是大型家裝公司，除了與單品、全屋、供應鏈等企業(yè)廣泛合作外（采購），還可以自建、收購工廠，豐富自己的產(chǎn)品線，增強抗壓能力，增加利潤空間。但裝企跨界定制構建產(chǎn)品體系應基于“效率、體驗、成本”的新零售邏輯。
所以，對于核心產(chǎn)品而言，適宜采用自建或收購工廠的方式，是強品牌、高利潤、大流量的載體，關乎到企業(yè)的核心競爭力；而對于輔助產(chǎn)品，適宜采用外購整合的方式，是弱品牌、低利潤、小流量的載體，為企業(yè)彌補某個短板品類。
二、家裝跨界轉(zhuǎn)型之困
原來的裝修木作是家裝的重要盈利點，包括了木門、衣柜和櫥柜定制。家裝木作經(jīng)歷三個發(fā)展階段：第一階段是木工現(xiàn)場制作、安裝；第二階段是裝修公司后場生產(chǎn)，然后再到現(xiàn)場安裝；第三階段是木作生產(chǎn)從家裝公司脫離開來，成為獨立的品牌運作，如歐派家居（櫥柜）、索菲亞（衣柜）、TATA（木門）等。
這種發(fā)展趨勢本質(zhì)上是專業(yè)化的社會分工，如果實力不夠的家裝企業(yè)“直線”跨界定制是否違背社會分工的邏輯？
家裝企業(yè)是服務屬性，定制企業(yè)是產(chǎn)品屬性。家裝企業(yè)的服務屬性主要包括：設計與施工。家居設計是向著個性化的目標前進，施工則是朝著家裝標準化的方向發(fā)展。
2018年家裝倒閉潮，許多裝企跑路、倒閉、被投訴，甚至全行業(yè)陷入了信任危機，過去曾是家裝人最關心的“流量”再也不被提及，越來越多的家裝品牌強調(diào)“交付”。畢竟做大企業(yè)的第一規(guī)律是：“大市場+大規(guī)模銷售+大規(guī)模生產(chǎn)”，由它演變出來的則是“標準化”。
而家裝企業(yè)一方面是消費者的“千人千面”的個性化需求；另一方面是企業(yè)的“千篇一律”規(guī)模化的生產(chǎn)，如何平衡好個性化與標準化，是值得每個家裝人去深思的問題。
中國另外一個4萬億規(guī)模的行業(yè)是餐飲，也是服務屬性。兩個4萬億規(guī)模的服務屬性的行業(yè)至今還沒有出現(xiàn)一家千億級規(guī)模以上的企業(yè)，而不到2萬億規(guī)模的產(chǎn)品屬性的家電行業(yè)出現(xiàn)了美的、海爾、格力、TCL等千億巨頭。原因在于產(chǎn)品屬性的家電行業(yè)是高度標準化的，這對家裝行業(yè)來說很難比擬。
但借鑒家電行業(yè)的發(fā)展，家裝行業(yè)的“相對”標準化有三條路要走：第一，將家裝的服務屬性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品屬性，如產(chǎn)品標準化、設計標準化、施工工藝標準化、倉儲物流標準化，是“產(chǎn)品+服務”的整體產(chǎn)品方案；第二，由傳統(tǒng)制造業(yè)升級現(xiàn)代智造業(yè)，基于大數(shù)據(jù)平臺，突破初級工業(yè)化范疇，用“智造、智鏈、智控”的方式，解決個性化與工業(yè)化的矛盾；第三，是工人產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化，職業(yè)化，及梯隊建設，因為工人才是標準化落地的執(zhí)行者。
三、家裝跨界的轉(zhuǎn)型之路
1、愛空間標準化家裝
愛空間創(chuàng)始人陳煒表示，家裝行業(yè)目前還沒有出現(xiàn)超過百億規(guī)模的企業(yè)，最大的制約點就是家裝的非標準化。所以愛空間聚焦于標準化家裝產(chǎn)品，其核心內(nèi)容是：產(chǎn)品標準化、交付標準化和服務標準化。未來家裝姓“標”還是姓“定”，如何平衡消費個性化和企業(yè)標準化的矛盾？
對此，愛空間就與尚品宅配攜手合作，開啟“標準化精裝+定制化軟裝”，展開深度的渠道融合，在愛空間的展廳也可以享受尚品宅配的個性化定制服務。從目前愛空間的產(chǎn)品結構來看，已經(jīng)包括了櫥柜、木門、吊頂燈等定制產(chǎn)品，盡管尚未包括成品家具、軟裝飾品等，但未來很可能在標準化的基礎上陸續(xù)整合。
與之相似的，還有互聯(lián)網(wǎng)家裝的橙家“微定制”，當前出現(xiàn)各種家具包、家飾包，甚至定制家具等開始進入家裝的產(chǎn)品體系。總而言之，標準化家裝只是代表了客戶的初級需求，“+定制”才是消費者者追求的更高層次。
2、博洛尼“整體廚房+全屋定制”
博洛尼最早從櫥柜起家，中途轉(zhuǎn)向家裝，當年博洛尼想做整體家裝，從主件到輔件全產(chǎn)品線生產(chǎn)。在2015年博洛尼營業(yè)額就突破20億，北京單城銷售額突破10億，占據(jù)北京市家裝企業(yè)第一名。
但每次家裝公司的排名都沒有它，后起的東易日盛都上市了，博洛尼卻還未能實現(xiàn)IPO。原因是博洛尼不是純粹的家裝公司，還有櫥柜定制業(yè)務，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃超前、“直線”型跨界互融。現(xiàn)今又剝離家裝，全面轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)略目標：“整體廚房+全屋定制”。
博洛尼家裝通過建造較為穩(wěn)定的供應鏈體系，推出相對標準化的8個風格50套完整的家裝產(chǎn)品。為什么是50套，而不是100套？如果說消費者對硬裝的個性化需求是1，則消費者對軟裝的相應需求就會達到100。
這個軟裝的SKU量將會非常龐大，無疑加重企業(yè)運轉(zhuǎn)的負擔。與此同時，博洛尼也對床頭柜、沙發(fā)，茶幾等部分軟裝產(chǎn)品進行標準化，主要目的是用來拉動流量，甚至利潤直接讓利給消費者，盈利的關鍵在于通過全屋定制（個性化）來實現(xiàn)。博洛尼家裝通過鎖死的SKU打造一個完整的3D閉環(huán)，這才是家裝企業(yè)跨界定制的核心和根本。
供應服務是家裝的落地關鍵。家裝和定制素有“三分產(chǎn)品七分服務”的說法，畢竟整個施工過程很長，特別是定制家具在落地方面的測量、安裝服務方面，容易導致大量出錯，致使顧客無法滿意。
例如，家裝e站有龐大的流量，但在供應服務方面沒辦法跟進，所以建材、家具的業(yè)務就會不流暢。博洛尼家裝深刻認識到供應服務的重要性，除整個施工過程監(jiān)控外，還對施工工人“點贊”評分。在家裝和定制行業(yè)，工人產(chǎn)業(yè)化的配套是產(chǎn)品和服務落地的基礎。
3、中小型家裝公司對“生與死”的抉擇
對于實力不夠的家裝企業(yè)而言，面對全屋定制的風口也許一個大坑，但不得不做。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年全國建筑裝飾企業(yè)數(shù)量13.2萬家左右，比2010年減少1.6萬家，其中絕大部分是中小型家裝公司。這造成目前家裝公司不跨界等死，跨界找死的局面。
中小型家裝公司沒資源、沒產(chǎn)品，所以唯有大樹底下好乘涼。近年，陸續(xù)涌現(xiàn)出現(xiàn)土巴兔、齊家網(wǎng)、HOMKOO整裝云等供應鏈服務平臺，并在設計層面、施工層面和產(chǎn)品層面等為中小家裝企業(yè)賦能。
與全國連鎖家裝企業(yè)相比，中小型家裝公司跨界定制最大優(yōu)勢：對“本地市場”服務能力。為此，跨界策略是立足于本地市場的“設計”與“施工”，再向外借力“產(chǎn)品”作為外援。
四、小結
現(xiàn)在全屋定制行業(yè)正迅猛發(fā)展，而同時又出現(xiàn)了“整裝”和“拎包入住”等新風口，所以，誘引不少家裝企業(yè)跨界定制分羹市場，但他們在跟風時卻忽略了全屋定制的最核心：產(chǎn)品是基礎，設計是靈魂。
產(chǎn)品是最考驗家裝跨界定制的。這對于實力雄厚的家裝企業(yè)來說，跨界或整合下游產(chǎn)品是一種戰(zhàn)略性布局；但對于實力不夠的家裝企業(yè)而言，可能不是風口而陷阱，還需要積累經(jīng)驗和實力，或憑借外力。
