市場(chǎng)上很多裝修公司都打著免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)的廣告吸引顧客。對(duì)于很多設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，本是靠著設(shè)計(jì)吃飯，但很多人都認(rèn)為設(shè)計(jì)并不重要，他們更關(guān)注“簽單”“拿提成”，一旦顧客交錢下單，設(shè)計(jì)師便草草以圖紙敷衍了事，再不登業(yè)主家的門。
近日，記者走訪了太原市各大裝修公司及賣場(chǎng)，起底裝修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師行業(yè)內(nèi)亂象。
A “免費(fèi)設(shè)計(jì)”普遍水平低
俗話說(shuō)世上沒有免費(fèi)的午餐，天下沒有免費(fèi)的餡餅，但是免費(fèi)對(duì)于大部分人來(lái)講有著深入骨髓的吸引力，因此免費(fèi)一直是很多公司的營(yíng)銷法寶，業(yè)主就是沖著免費(fèi)設(shè)計(jì)去找裝修公司，以為免費(fèi)就是不花錢，其實(shí)所謂的免費(fèi)，就是讓你看不到錢怎么花出去的，實(shí)際花的費(fèi)用比付費(fèi)設(shè)計(jì)還多。
在市面上的裝修公司，幾乎每一家都打著“免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)”的廣告語(yǔ)。其實(shí)所謂的免費(fèi)，真實(shí)費(fèi)用并不低。
一位設(shè)計(jì)師向記者坦言，“很多第一次裝修的家庭根本不懂裝修，給他們拿著尺子去家里比劃比劃，設(shè)計(jì)出一套唬人的效果圖，只要價(jià)錢不要太貴，這單基本就拿下了。一單有10%至15%甚至更多的提成，設(shè)計(jì)師的作用基本就結(jié)束了?！?/p>
記者了解到，實(shí)際上效果圖非專業(yè)人士也能制作，基本不包含太多技術(shù)含量。
一位設(shè)計(jì)師告訴記者，設(shè)計(jì)師電腦或手機(jī)上都有一款專業(yè)軟件，基本上太原市內(nèi)大部分新建商品房小區(qū)，這個(gè)軟件中都有戶型圖和立體平面圖。不僅如此，每個(gè)房間的內(nèi)墻、外墻尺寸都標(biāo)得很清楚。只要在這個(gè)小區(qū)實(shí)地量過(guò)一次房，其他家根本不需要再次上門量房。設(shè)計(jì)師再簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下業(yè)主房子的面積、房間朝向，很快就能從電腦里調(diào)出一張“符合需求”的設(shè)計(jì)效果圖紙?！霸O(shè)計(jì)師再偷懶一些，從網(wǎng)上照搬和業(yè)主戶型相似的現(xiàn)成的設(shè)計(jì)圖，根本不會(huì)為業(yè)主量身定制。這些設(shè)計(jì)師都是先拿出一大堆平面圖、效果圖讓業(yè)主選擇風(fēng)格。效果圖可以隨意套用，業(yè)主拿到的‘免費(fèi)設(shè)計(jì)’，基本都是這樣照搬來(lái)的。”業(yè)內(nèi)人士表示。
按照正常情況下的施工圖紙，包括建筑平面圖、裝修設(shè)計(jì)平面圖、電路圖等十多張圖紙，內(nèi)容詳盡到強(qiáng)電、弱電、開關(guān)分布、吊頂、家具、配飾等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都用圖紙?jiān)敿?xì)繪出。而免費(fèi)設(shè)計(jì)圖，往往只是一張泛泛的圖紙，只是框架，并不能指導(dǎo)施工。
設(shè)計(jì)費(fèi)用則會(huì)打到別的收費(fèi)項(xiàng)目里，比如人工費(fèi)、材料費(fèi)里，“羊毛還是出在羊身上”。同時(shí)，以“免費(fèi)”的名義提供的服務(wù)，一旦碰到問(wèn)題，設(shè)計(jì)師是可以不負(fù)責(zé)任的。
如果不是免費(fèi)裝修，那么每平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)一般在30元-300元之間。風(fēng)格、材料、裝修繁瑣程度不同，設(shè)計(jì)費(fèi)都不同。一般一套房子讓設(shè)計(jì)師全部按照要求設(shè)計(jì)，費(fèi)用在4000元－10000元之間。
B 下單后再不實(shí)地探查
裝修是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師可以算是總策劃，設(shè)計(jì)師是整個(gè)裝修過(guò)程中最了解各個(gè)細(xì)節(jié)的人，他們知道怎樣才能做出效果，該選哪些材料，這些材料如何搭配，這些材料分什么檔次，哪些適合業(yè)主，哪些又不適合業(yè)主。專業(yè)的設(shè)計(jì)師會(huì)提供詳細(xì)的講解和服務(wù)。讓業(yè)主在裝修的路上，少走許多彎路。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師甚至完全不用業(yè)主操心，直到合同上的完工日期之時(shí)，將所期望的美好居家，明明白白地交到業(yè)主的手上。
可實(shí)際過(guò)程中，設(shè)計(jì)師往往不能做到令業(yè)主滿意。記者曾約一位設(shè)計(jì)師到業(yè)主家實(shí)地探訪，可在到達(dá)采訪地點(diǎn)時(shí)，這位設(shè)計(jì)師搞不清業(yè)主家的樓棟和門牌號(hào)。一問(wèn)才知：“一般設(shè)計(jì)師在開工前交底后便不會(huì)再到業(yè)主家了，后續(xù)有問(wèn)題都是工長(zhǎng)負(fù)責(zé)的?！倍M(jìn)入業(yè)主家里，業(yè)主吐槽不斷：“所有燈口都不在正中間，燈安裝正了，燈口旁邊留下的空間還得再修補(bǔ)，當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)要一步到位就好了……”可見，設(shè)計(jì)師在業(yè)主和工長(zhǎng)之間幾乎沒有銜接。
記者走訪后獲悉，在太原裝修市場(chǎng)上，裝修公司設(shè)計(jì)師拿下一單后只負(fù)責(zé)出圖，一旦進(jìn)入施工程序后便再不過(guò)問(wèn)。
“這和裝修公司定的績(jī)效考核有關(guān)，公司給設(shè)計(jì)師的績(jī)效只有拿下幾單，價(jià)值多少金額的單子，對(duì)后續(xù)質(zhì)量、服務(wù)沒有要求。即使工程質(zhì)量出了問(wèn)題也是工程部門的事，和設(shè)計(jì)部門無(wú)關(guān)。這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、業(yè)主不能無(wú)縫對(duì)接。一個(gè)裝修本來(lái)是一氣呵成的工程，但當(dāng)設(shè)計(jì)、施工是兩張皮時(shí)，最終的裝修結(jié)果只能是看起來(lái)一樣，但工程隱蔽部位便不得而知了?！睂?duì)于免費(fèi)設(shè)計(jì)中暗藏的陷阱，很多業(yè)主在表面上都看不出來(lái)，選擇、施工之后才會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。
“但也有設(shè)計(jì)師走心，不論是設(shè)計(jì)階段還是施工階段，會(huì)全程陪同業(yè)主走完裝修整個(gè)過(guò)程。”某裝飾公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這和業(yè)主選擇的裝修方式不同有關(guān)。如果你的裝修只有半包，主材都是自己買，那基本上設(shè)計(jì)師都不會(huì)跟著；如果是大包，需要設(shè)計(jì)師跟著買材料，大多數(shù)設(shè)計(jì)師還是會(huì)管到底。”
C 幫忙買建材提成拿不少
一位讀者告訴記者，“前年上半年，我裝修了一套140平方米的新房。廚房、衛(wèi)生間、餐客廳都選了某高檔品牌瓷磚。當(dāng)時(shí)是第一次裝修，去店里詢問(wèn)了價(jià)格，走了活動(dòng)價(jià)，總價(jià)比平時(shí)省下將近5000元。而朋友去買瓷磚，跟著設(shè)計(jì)師去買的，價(jià)格反倒不如我買的便宜。”
后來(lái)，這位讀者知道了設(shè)計(jì)師賺提成的門道，于是陪同朋友去買潔具?！拔业呐笥旬?dāng)時(shí)在兩個(gè)牌子的同檔次產(chǎn)品之間舉棋不定，我希望朋友根據(jù)自己的喜好買，然后我?guī)兔硟r(jià)。正砍價(jià)，他的設(shè)計(jì)師突然進(jìn)了店里。在設(shè)計(jì)師的推薦下，朋友挑選了一款我認(rèn)為不太喜歡的產(chǎn)品?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士透露，無(wú)論業(yè)主選哪種品牌、哪種檔次的產(chǎn)品，只要設(shè)計(jì)師提前打過(guò)招呼，尤其是陪同購(gòu)買，設(shè)計(jì)師一定會(huì)回頭再找商家要提成。如果客戶砍價(jià)的價(jià)格，商家再給設(shè)計(jì)師提成，那么商家也會(huì)很為難?！耙词巧碳易约翰毁嶅X把錢給了設(shè)計(jì)師；要么商家不給錢，就要得罪設(shè)計(jì)師，也許設(shè)計(jì)師下次就不會(huì)把客戶介紹來(lái)了，甚至?xí)g毀這個(gè)品牌的產(chǎn)品。業(yè)主對(duì)裝修、建材都不懂，通常會(huì)尋找設(shè)計(jì)師的幫忙，設(shè)計(jì)師就是這個(gè)中介的角色。一般情況下，商家是不愿得罪設(shè)計(jì)師的?！?/p>
不少業(yè)主反映，“當(dāng)設(shè)計(jì)師知道我要買東西，就主動(dòng)跟來(lái)了，我也沒讓他來(lái)?！边@種情況下，設(shè)計(jì)師會(huì)強(qiáng)力推薦自己熟悉的商家的產(chǎn)品。
某品牌家具店老板告訴記者：“總有被拉客的情況發(fā)生，比如業(yè)主看上了我家的產(chǎn)品，但是被設(shè)計(jì)師拉到另一家去了，因?yàn)槲覜]有和裝飾公司合作，也沒有給設(shè)計(jì)師提成?！笔聦?shí)上，也許某些沒有提成的產(chǎn)品確實(shí)要比有提成的產(chǎn)品略好一些，但聽過(guò)設(shè)計(jì)師推薦后很多業(yè)主會(huì)選擇推薦產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士透露，一位設(shè)計(jì)師如果能全程陪同一起買建材、家具，基本可以拿到萬(wàn)元以上的提成。“很多裝修公司為了吸引客戶免收設(shè)計(jì)費(fèi)用，導(dǎo)致了收入微薄的設(shè)計(jì)師只能靠其它方面增加收入。一般設(shè)計(jì)師會(huì)讓你按照他要求的材料、類型、品牌和風(fēng)格等購(gòu)買原材料?！毖b修效果與設(shè)計(jì)方案不符的，設(shè)計(jì)師一概不予負(fù)責(zé)，所以設(shè)計(jì)師會(huì)帶著業(yè)主去購(gòu)買原材料。這些設(shè)計(jì)師沒有把精力放在為業(yè)主設(shè)計(jì)房子上，他們討價(jià)還價(jià)的技巧更勝似采購(gòu)員，采購(gòu)成功商家就會(huì)給予設(shè)計(jì)師回扣。
作為行業(yè)潛規(guī)則，裝修公司與材料店掛勾、計(jì)提成的做法已在家裝行業(yè)存在許多年。目前，監(jiān)管部門、家裝行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師這種行為的監(jiān)管仍處于空白狀態(tài)，業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修購(gòu)買建材、家居產(chǎn)品時(shí)，盡量避開上述情況。
（建材招商網(wǎng) 編輯部：小雅）
