從互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨于火熱到歸于平靜，這一過(guò)程花了幾年時(shí)間。在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)一度起起伏伏、走走停停，但其問(wèn)題始終沒(méi)有得到改善。
火爆的樓市推動(dòng)了裝修行業(yè)發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)了前所未有的新機(jī)遇。相比于傳統(tǒng)裝修行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，簡(jiǎn)化行業(yè)鏈條，通過(guò)技術(shù)賦能為行業(yè)注入新力量，全面整合家裝市場(chǎng)。然而，興盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)卻問(wèn)題不斷，受到公眾質(zhì)疑。對(duì)此，記者采訪了相關(guān)專(zhuān)家。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，作為新興行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝既有整合資源的優(yōu)勢(shì)，又面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和不實(shí)宣傳的挑戰(zhàn)。
“原來(lái)大家都是在馬路邊找一個(gè)施工隊(duì)或包工頭做家裝，而現(xiàn)在是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合了‘馬路游擊隊(duì)’和正規(guī)的家裝企業(yè)。整合是好的方面，但是也暴露出一些問(wèn)題，線上平臺(tái)的公開(kāi)透明導(dǎo)致大家的標(biāo)準(zhǔn)趨同，競(jìng)爭(zhēng)中缺少個(gè)性化的東西”。
對(duì)于部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)網(wǎng)站上展示的圖片和前期承諾存在不實(shí)宣傳、消費(fèi)者交付預(yù)付款或押金后遇到故意拖延工程時(shí)間、不予履行承諾等問(wèn)題，邱寶昌認(rèn)為，“平臺(tái)提供宣傳圖片，但消費(fèi)者對(duì)真實(shí)情況卻很難有所了解。宣傳和最后落實(shí)有不一致的地方，承諾很難完全履行，一些公司不按照宣傳和承諾履行義務(wù)，還有的公司可能完全不履行承諾，存在嚴(yán)重違約的情況，消費(fèi)者的權(quán)益保障受阻”。
家裝平臺(tái)的最大問(wèn)題，源于其進(jìn)入門(mén)檻比較低。
“沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定限制什么樣的人可以建家裝平臺(tái)。”邱寶昌說(shuō)，“平臺(tái)出去招攬很多家裝業(yè)務(wù)，但真正施工需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，因此平臺(tái)需要找下家。目前存在平臺(tái)對(duì)家裝服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查的問(wèn)題，有一些不是正規(guī)企業(yè)，還有一些就是所謂的‘馬路游擊隊(duì)’。正是因?yàn)殚T(mén)檻很低，什么人都能做家裝平臺(tái)，什么人都可以在平臺(tái)上提供家裝服務(wù)，所以很難整合。”
針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)跑路的問(wèn)題，邱寶昌認(rèn)為，“家裝平臺(tái)虛假宣傳成分多，因?yàn)槌兄Z得多，費(fèi)用相對(duì)低，所以在同等情況下才能吸引更多的家裝消費(fèi)者。但是在真正履行的過(guò)程中，他們又難以實(shí)施，有的是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致成本增加從而不能履約，還有的就是利用家裝平臺(tái)去圈錢(qián)，進(jìn)行合同詐騙。所以，為了避免跑路的情況發(fā)生，為了確保裝修質(zhì)量，我認(rèn)為需要對(duì)家裝平臺(tái)收取的預(yù)付款和押金進(jìn)行資金使用監(jiān)管，避免平臺(tái)虛假宣傳、挪用裝修款”。
一旦出現(xiàn)家裝平臺(tái)跑路或違約的情況，消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)。
邱寶昌告訴記者：“如果遇到平臺(tái)跑路，無(wú)法協(xié)商時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者保護(hù)組織、家裝管理部門(mén)投訴。如果投訴和調(diào)解不成，可以準(zhǔn)備相關(guān)材料和證據(jù)向人民法院提起訴訟。網(wǎng)絡(luò)訂單、設(shè)計(jì)圖、溝通記錄、裝修現(xiàn)場(chǎng)照片以及平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾、網(wǎng)上的宣傳、明確具體的商業(yè)性廣告等，都可以作為維權(quán)所需的證據(jù)。”
針對(duì)部分家裝平臺(tái)受害者提出“維權(quán)難”的問(wèn)題，邱寶昌認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益如果受到侵害，維權(quán)往往相對(duì)比較困難。因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題具有跨地域性和隱蔽性。消費(fèi)者通常是付完錢(qián)以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。盡管平臺(tái)前期承諾很好，也有正規(guī)合同，但一旦跑路無(wú)法履約，消費(fèi)者就必須要找一個(gè)實(shí)體店來(lái)承擔(dān)責(zé)任，這是比較困難的”。
將于2019年1月1日施行的電子商務(wù)法，對(duì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的行為無(wú)疑將起到積極作用。
邱寶昌建議，消費(fèi)者需要充分了解、慎重選擇，要選擇有資質(zhì)的裝修公司和家裝平臺(tái)，同時(shí)關(guān)注公司的信用程度和真實(shí)評(píng)價(jià)。消費(fèi)者需要注意平臺(tái)之前是否存在重大糾紛、是否訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后保修等。
“我認(rèn)為消費(fèi)者需要在簽訂合同時(shí)留一筆尾款，這筆尾款的金額要相對(duì)大一些，時(shí)間要相對(duì)長(zhǎng)一些。如果出現(xiàn)平臺(tái)欺騙、違約的情況，消費(fèi)者可以不付尾款，對(duì)維權(quán)是有好處的。”邱寶昌說(shuō)。
