中秋假期，不少主城市民跑到渝北區(qū)宜家家居購(gòu)物。讀者王先生向重慶 晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)966988反映：宜家店中不少床、沙發(fā)上擠滿(mǎn)了人，各種睡姿都有，玩自拍的，嬉戲打鬧的，鼾聲大作的……“這里畢竟是公共場(chǎng)合，如此不文明現(xiàn)象難說(shuō)正常，有關(guān)單位能不能出面管管？”
家居賣(mài)場(chǎng)成了大臥室
17日傍晚，重慶 晚報(bào)記者來(lái)到宜家家居賣(mài)場(chǎng)。估計(jì)是節(jié)假日賣(mài)場(chǎng)在搞促銷(xiāo)，來(lái)宜家的人真不少，休息區(qū)的椅子被人占滿(mǎn)了。
在沙發(fā)區(qū)，購(gòu)物慢慢變味了——有的人坐在沙發(fā)上聊天，聊著聊著就脫下鞋子，將腳放到沙發(fā)上，像在自己家里一樣輕松愜意。
記者走到下一個(gè)沙發(fā)展區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)更加壯觀：10多套沙發(fā)上，每套沙發(fā)上都有人。有的坐著玩手機(jī)，有的將臉埋進(jìn)抱枕里，有對(duì)父子干脆躺在沙發(fā)上閉目睡覺(jué)……
床展區(qū)更成了重災(zāi)區(qū)。重慶 晚報(bào)記者看見(jiàn)，許多人直接翻起床上自帶的被單蓋在身上，鼾聲大睡，全然不顧周?chē)酃?。一個(gè)戴著眼鏡的胖女孩一下子蹦到床上，變換著各種姿勢(shì)，玩起自拍。不遠(yuǎn)處，一對(duì)夫妻正躺在另一張床上秀恩愛(ài)。
有人稱(chēng)是體驗(yàn)式購(gòu)物
對(duì)于記者提出的“為何不回家睡，而要在這里睡”的話(huà)題，許多顧客搖搖手走開(kāi)了。
一位睡在兒童床上的女士看見(jiàn)記者拍照，掀起被子立馬翻身起來(lái)，說(shuō)：“這里大家都在體驗(yàn)，我也是在體驗(yàn)式購(gòu)物，很正常噻！”
另一張雙人床上，一位家長(zhǎng)正蹺起二郎腿守候著床上熟睡的孩子。她說(shuō)：“孩子在這里玩累了，我就把他放床上休息，抱著多累呀！”
過(guò)度體驗(yàn)影響他人情緒
現(xiàn)場(chǎng)顧客劉先生認(rèn)為，到商場(chǎng)蹭個(gè)涼、歇個(gè)腳，本無(wú)傷大雅，但公然在商場(chǎng)脫鞋蓋被子呼呼大睡，影響其他顧客的購(gòu)物情緒，還是有點(diǎn)出格了?！坝行┤诉M(jìn)門(mén)就沖著可以躺的地方去，一躺下就不走了，這明顯屬于偽顧客。商場(chǎng)應(yīng)注意分辨，加強(qiáng)勸導(dǎo)。”
重慶華立萬(wàn)韜律師事務(wù)所主任陳艇表示，宜家這種開(kāi)放式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略，本來(lái)很巧妙，但引發(fā)不少亂象。宜家是主城熱門(mén)賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者應(yīng)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守公德心。作為大型跨國(guó)公司，宜家如放任亂象，品牌名譽(yù)勢(shì)必大受影響。
賣(mài)場(chǎng)
改變主要依賴(lài)顧客素質(zhì)
宜家家居賣(mài)場(chǎng)前臺(tái)一工作人員稱(chēng)，“我們倡導(dǎo)體驗(yàn)式購(gòu)物，要改變這種過(guò)度體驗(yàn)行為，主要依賴(lài)顧客自身素質(zhì)。我們不會(huì)隨意阻止顧客試坐或試躺行為，但如有人反映這樣行為妨礙到他人體驗(yàn)，我們會(huì)上前提醒。”
她表示，會(huì)將該問(wèn)題記錄上報(bào)，加強(qiáng)這方面的管理。
編后
宜家不應(yīng)放任亂象
家居賣(mài)場(chǎng)成了大客廳、大臥室，發(fā)生在宜家的這些不文明現(xiàn)象，應(yīng)與其自身推出的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。賣(mài)場(chǎng)里的沙發(fā)、床能睡人——這是宜家獨(dú)有的，也是宜家對(duì)外大力宣傳的賣(mài)點(diǎn)，其他家具城就沒(méi)有這種情況。
單方面指責(zé)顧客不文明行為，這是不公平的。宜家作為大型跨國(guó)公司、規(guī)則制定者，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起撥亂反正責(zé)任，正確引導(dǎo)顧客文明體驗(yàn)、文明購(gòu)物，不應(yīng)放任亂象發(fā)生。
