2018年家居行業(yè)，市場洗牌加劇，不少家居企業(yè)關(guān)張倒閉，更有家居品牌更新迭代。新的一年，消費者該如何在復(fù)雜的消費環(huán)境中認(rèn)清方向？
歲末，又到了人們盤點一年收獲，制定新年計劃的時節(jié)。經(jīng)歷了2018年市場洗牌的家居圈，同樣如此。回顧過去的一年，消費者們因愈發(fā)開闊的視野，對家有了新的理解與需求，對市場有了不同以往的期待與渴望；家裝企業(yè)在一輪輪的嚴(yán)苛篩選與更高的服務(wù)要求中，或被市場淘汰，或堅挺成長；家居品牌將視野瞄向更寬廣的領(lǐng)域，補給自己的能量，全屋定制與設(shè)計創(chuàng)新日漸成為主流趨勢……在復(fù)雜多變，卻又和每一個普通人密切相關(guān)的家居行業(yè)里，大家因彼此的變化而不斷改變。
關(guān)注與人們居家日子有關(guān)的那些開心與煩惱，發(fā)現(xiàn)家裝家具市場中的那些成長與問題，探討家居行業(yè)里的那些發(fā)展與革新，樂于分享家與生活的點滴，《北京青年報·廣廈時代》在回望2018時，預(yù)見2019。
【消費市場】
品質(zhì)與服務(wù)仍是制勝法則設(shè)計創(chuàng)新逐漸成為吸睛法寶
2018年，正值改革開放四十年，伴隨消費升級的發(fā)展，家居市場的變化同樣體現(xiàn)出人們對家居產(chǎn)品和服務(wù)的更高要求。迅速增長的中等收入群體的消費傾向是購買高端、新型商品，以汽車、住房、保險、教育、旅游等為主導(dǎo)的享樂、發(fā)展型消費潮流逐步形成。
由此相伴而生的是，人們對于居家環(huán)境的要求，也從裝修基本由馬路游擊隊完成，以吊頂、軟包墻、木墻裙、組合柜、瓷地磚為主要裝飾元素，向更加完整的裝修解決方案靠攏，如今，消費者不僅要求設(shè)計和施工質(zhì)量，且更加注重體驗、個性化定制、環(huán)保等方面的問題，在改造居家環(huán)境這件事上，消費者們對涉及的品牌、顏值、生活方式、過程體驗、全屋定制、無毒環(huán)保等方面提出了更高的要求。
裝修過程的體驗是否順暢、選購的家具是否具有較高品質(zhì)，已經(jīng)成為影響消費者判斷的直接因素，在此基礎(chǔ)之上，設(shè)計的創(chuàng)新與個性化，更成為產(chǎn)品的加分項。面對這樣的需求變化，眾多家裝企業(yè)與家居品牌也紛紛找尋自己的出路，一方面在品質(zhì)與服務(wù)上有所保障，另一方面，也在設(shè)計領(lǐng)域積極尋求突破，渴望通過以不同以往的面貌，獲得消費者的關(guān)注。與知名設(shè)計師合作研發(fā)新品、向全屋定制進(jìn)發(fā)、獨立原創(chuàng)設(shè)計師備受關(guān)注等現(xiàn)象，都成為2018年家具家裝品牌呈現(xiàn)的主要趨勢。
發(fā)展中總會面臨問題與困境，消費升級一方面促進(jìn)了不少企業(yè)的猛進(jìn)成長，一方面也讓一些品牌被拋在市場之外。
【家裝企業(yè)】
整裝趨勢愈演愈烈消費需求指引家裝企業(yè)增進(jìn)更多能力
近年來，全屋定制在市場中的火熱態(tài)勢，也讓一眾家裝公司對此表現(xiàn)得異常活躍，想把家里大事小事全包下來，成為越來越多企業(yè)的發(fā)展趨勢——無論過去主打哪種類型的裝修服務(wù)，如今都要和整裝掛上鉤，仿佛做不了整裝的公司，就不能稱得上“會裝修”。
瞄準(zhǔn)中高端領(lǐng)域的東易日盛，沿著大眾最為關(guān)心的定制路線推出了全套家裝產(chǎn)品，其自有工廠的生產(chǎn)范圍涵蓋門、櫥柜、衣帽間、臥室家具等木作產(chǎn)品、玻璃和鋁合金產(chǎn)品，配套的“靜電粉末噴涂技術(shù)”產(chǎn)品為環(huán)保性再次加分；細(xì)化消費客群的業(yè)之峰裝飾，更是從諾華整裝產(chǎn)品和“全包圓”兩條線入手，想要以不同方式不同定位一次性把家里的大大小小都拿下；一直深耕老房領(lǐng)域的今朝裝飾也沒落伍，旗下英邁整裝體驗館收入了不少進(jìn)口主材，更表示自有工廠和物流可同時滿足多地配送要求……
顯然，消費者們想要省心的需求，在家裝企業(yè)這里變成了大包大攬，愿望雖美好，但因整裝服務(wù)對家裝公司帶來的新考驗，更需要品牌不斷增長新的本領(lǐng)與功力。大量板材進(jìn)入家門，室內(nèi)空氣質(zhì)量是否能夠達(dá)標(biāo)？想要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的居家環(huán)境與生活方式，是否具備了全屋的設(shè)計能力而不僅僅是施工能力？企業(yè)憑借整裝的名頭獲取大量訂單，交付與售后服務(wù)是否能夠保證品質(zhì)時時跟進(jìn)？
在過去的一年里，一些家裝企業(yè)因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定前行，收獲消費者的口碑，也有一些公司因急于占領(lǐng)市場，而被整裝“撐死”。相信那些仍舊在市場中保持穩(wěn)定與熱情狀態(tài)的品牌，是從市場洗牌中脫穎而出的一批，2019年，它們將在此基礎(chǔ)上錦上添花，在穩(wěn)扎穩(wěn)打的每一步里夯實自己的根基，提高自身的技藝。
互聯(lián)網(wǎng)家裝優(yōu)勝劣汰過度營銷引發(fā)服務(wù)品質(zhì)掉隊
一邊是諸多傳統(tǒng)老牌家裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，另一邊，近兩年來幾經(jīng)興起與退敗的互聯(lián)網(wǎng)家裝，以及新興小型家裝企業(yè)，經(jīng)過時間的驗證再次完成優(yōu)勝劣汰的洗牌。一些一度廣告打得響亮的公司關(guān)張倒閉悄然退出市場，一些曾經(jīng)被投資人看好的企業(yè)頻頻遭遇質(zhì)疑，一些勉強維持的品牌仍舊無法處理飆高的投訴率。
過去的2018年，互聯(lián)網(wǎng)家裝迎來了顯著的淘汰時刻。廣東數(shù)十間家裝公司紛紛出現(xiàn)跑路情況，項目經(jīng)理討薪無門、業(yè)主裝修被迫停工、設(shè)計師紛紛離職，包括泥巴、檸檬樹裝飾、貓舍裝飾等公司廣州分店銷聲匿跡。為消費者熟知的美得你家裝、蘋果裝飾等接連被傳停業(yè)消息。
究其背后原因，有業(yè)內(nèi)人士對此表示：“為了能夠快速獲得盈利，一些中小型家裝公司急于在市場中打響自己的知名度，不斷投放廣告博取消費者的信任，從而獲得大量訂單。但訂單量的劇增帶來的結(jié)果很可能是服務(wù)水平跟不上，收了消費者的錢,卻無法完成約定的施工。”急于攬入大量消費者的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,在并不具備相應(yīng)數(shù)量工長、工人的情況下，會出現(xiàn)一個工長負(fù)責(zé)多個工地、一個工人一天跑多家的情況，粗暴施工、敷衍了事時有發(fā)生。
事實上，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，無所顧忌的擴(kuò)張與不切實際的過度營銷，往往會導(dǎo)致品牌的分崩離析。而此番市場的洗牌，無疑也是為消費者篩選出真正具備高品質(zhì)裝修能力的企業(yè)，從而提供真正令人省心也放心的服務(wù)。
智能化技術(shù)加持精細(xì)化裝修流程為家保駕護(hù)航
當(dāng)然，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與科學(xué)技術(shù)的日漸通達(dá)，也有不少企業(yè)將其恰如其分地運用到管理與服務(wù)中，為更加精細(xì)化的施工流程提供了明確指令與要求。在智能技術(shù)、數(shù)字化信息等內(nèi)容的加持下，一些家裝公司也對未來的發(fā)展有了新的探索方向。
在東易日盛家居裝飾集團(tuán)董事長陳輝看來，目前家裝企業(yè)面臨成本和費用不斷增加導(dǎo)致家裝價格持續(xù)上漲等問題，大部分企業(yè)不具備信息化和數(shù)字化能力，缺乏有效的運營管控手段，加上基礎(chǔ)人才嚴(yán)重缺失，技術(shù)型人才能力不足，存在營銷效率低、轉(zhuǎn)化率低、交付有障礙等多重問題，而數(shù)字化是家裝行業(yè)效率提升的重要途徑。
而東易日盛將在科技化家裝上著重發(fā)力，即通過互聯(lián)網(wǎng)營銷工具助力裝企提高營銷獲客的效率；利用數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)提高銷售轉(zhuǎn)化的效率，保障后臺精準(zhǔn)對接；通過家裝SAAS管理系統(tǒng)，保障項目良好交付。
同樣將技術(shù)手段植入家裝服務(wù)，此前被貼上“互聯(lián)網(wǎng)家裝”標(biāo)簽的愛空間，調(diào)整步伐著力于消費者的體驗感以及落地交付的標(biāo)準(zhǔn)化程度。細(xì)分工序、工藝、工法，利用愛聊、熊師傅、愛空間等多款A(yù)pp對工地推行實時監(jiān)管，通過系統(tǒng)監(jiān)測每個工地的施工狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時需重新施工，意在以此實現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”交付。
不難預(yù)見，在未來家裝企業(yè)的發(fā)展過程中，以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，將會有越來越多的智能技術(shù)輔助品牌與消費者，為打造更加細(xì)膩美好的居家環(huán)境而有所發(fā)揮，為實現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效的裝修流程而不斷演變進(jìn)步。
【家居品牌】
全屋定制蔚然成風(fēng)誰具備真功夫市場自有答案
家裝市場中整裝模式火爆盛行，家具行業(yè)里定制服務(wù)熱度不減。一直在市場中頗為叫賣的全屋定制，從年初火到了年尾。高、中、低不同定位的家具品牌紛紛向此靠攏，橫跨不同家居領(lǐng)域的企業(yè)一一朝著定制進(jìn)發(fā)，賣場中、展會里，特別開辟出的定制區(qū)域，也預(yù)示著定制家具已經(jīng)成為消費者關(guān)注的主流產(chǎn)品。
當(dāng)然，市場中最熱鬧的地方往往也是問題的多發(fā)地帶。設(shè)計不專業(yè)、計價方式混亂、測量不準(zhǔn)確、生產(chǎn)誤差率高、交付不及時等問題屢屢發(fā)生，接二連三闖入定制家具領(lǐng)域的“后來者”，既缺乏智慧而強大的制造端來支撐千家萬戶的需求，也沒有穩(wěn)定且領(lǐng)先的設(shè)計能力來滿足不同消費群體的個性化要求。消費者對于全屋定制的理解愈發(fā)深刻，對于功能性與設(shè)計感的要求越發(fā)嚴(yán)格，讓不少定制家具品牌走上了自我突破之路。
一向以高環(huán)保性及高品質(zhì)服務(wù)著稱的定制老牌飛美家具，逐漸在設(shè)計方向上有所發(fā)展和進(jìn)步，堅實強大的制造端為各式設(shè)計提供可能，最新引進(jìn)的通過式加工中心，打破了傳統(tǒng)板式家具“只能做直線”的束縛，將任意形狀帶到消費者身邊，飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，未來會著力發(fā)展產(chǎn)品的設(shè)計，讓產(chǎn)品兼具功能與美感；堅持定位中高端消費者的博洛尼家居集團(tuán)，其CEO蔡明專注于探索生活方式，提供個性化全屋定制，區(qū)別于市場中零設(shè)計、低配置的偽定制品牌……另一方面，還有不少成熟的成品家具品牌，也都在探索定制的路上逐漸呈現(xiàn)出自己的模式。包括曲美家居、百強家具、美克美家等品牌，不僅在成品家具的設(shè)計與制造中一馬當(dāng)先，同時也在向裝修配飾、軟裝設(shè)計領(lǐng)域悄然邁進(jìn)。
新的一年里，定制家具市場究竟會出現(xiàn)攪局者還是強有力的競爭者，拭目以待。
順勢而為擁抱“新零售”生活方式成為顯耀招牌
當(dāng)人們對于家居產(chǎn)品的關(guān)注點不再僅限于產(chǎn)品本身，而是擴(kuò)充到與其相關(guān)聯(lián)的生活方式及生活態(tài)度，家居企業(yè)也不再僅僅局限于售賣傳統(tǒng)意義上的家具產(chǎn)品，而是連通日常生活與更加零散的居家小物，成為生活的塑造者。
在過去的一年中，不少家居企業(yè)紛紛順應(yīng)“新零售”概念，開啟了不同方向的轉(zhuǎn)型升級。為消費者熟知的居然之家，逐漸實現(xiàn)從大家居向大消費的轉(zhuǎn)型，位于麗澤商圈的居然之家體驗MALL里，融匯了福康養(yǎng)老小鎮(zhèn)、怡生健身、耀萊成龍影城等多業(yè)態(tài)服務(wù)，在北京居然之家家居連鎖集團(tuán)有限公司總裁王寧看來，這也是家居企業(yè)從低頻次消費到高頻次消費的升級；位于金源的居然之家智慧門店，也通過科技賦能變得更加靈活有趣。2019年居然之家會有哪些動向直接影響消費者的生活，仍然值得期待。
堅持注重消費者生活品質(zhì)，一向以設(shè)計為先的曲美家居，也在今年與京東聯(lián)手，位于北五環(huán)的曲美京東之家Living mall，融匯了日常博物館、生活方式博覽館等有關(guān)美好暢想，泛家居品牌專區(qū)、生活樣板間、餐廳休憩區(qū)組合的空間形態(tài)應(yīng)運而生。
“無論市場怎樣變化，人們的消費體驗和消費內(nèi)容，一定是升級的。”曲美家居集團(tuán)董事長趙瑞海表示，“精準(zhǔn)的識別與洞察能力，對用戶的高效觸達(dá)能力，以及創(chuàng)造高質(zhì)量場景內(nèi)容的能力，都將成為優(yōu)秀品牌能夠在未來處于領(lǐng)先位置的重要條件。”
靈感創(chuàng)新步履不停是否“會設(shè)計”成為市場考核要素
回看2018年，無論是在不同的賣場平臺中，還是在國內(nèi)國外展會里，都能夠發(fā)現(xiàn)，設(shè)計正以其獨特的價值，影響著越來越多家居品牌的發(fā)展方向。在消費者審美品位逐漸提高的背景下，設(shè)計已經(jīng)成為家居企業(yè)不可忽略的要點，更成為打開消費者家門的一把鑰匙。
今年，貼著“HC28打造出品”標(biāo)簽的HIGHLINE都匯里新鮮問世，現(xiàn)代風(fēng)格被詮釋出更新的面貌；艾寶家具旗下的今致以靈動的輪廓、年輕的活力、鮮活的色彩活躍于市場；堅持意式輕奢風(fēng)格的MHC也在設(shè)計維度上不斷推陳出新；將目光瞄準(zhǔn)更年輕消費群體的曲美家居，與跨界設(shè)計師展開豐富合作；低調(diào)內(nèi)斂的素元家具，憑借出色的設(shè)計擁有自己的大批擁躉……
與此同時，包括DOMO nature、木美、acf:home等原創(chuàng)家具品牌身上，都能夠捕捉到精彩的設(shè)計靈感與創(chuàng)意巧思。不遺余力將好設(shè)計推向大眾身邊，上海博華國際展覽有限公司創(chuàng)始人、董事王明亮表示：“今年各個家居品牌的提升非常顯著，中國制造與中國設(shè)計與國際比肩的時刻已經(jīng)到來。”
好的設(shè)計總能夠為生活錦上添花，伴隨消費者對于家居產(chǎn)品設(shè)計感的關(guān)注程度越來越高，不難預(yù)見，若家具企業(yè)仍舊限于滿足基本的制造與服務(wù)，而無法打開設(shè)計的視野，勢必將成為市場淘汰的對象。
