“百平米豪裝僅需10.99萬(wàn)元，包主材、包人工、包家具、抽家電”、“簽約前30名業(yè)主免費(fèi)獲得16800元大禮包”……省城不少家裝公司雖然打著“低價(jià)、資源整合程度高、工期短”等口號(hào)，但“低開(kāi)高走”的現(xiàn)象還是令不少消費(fèi)者落入陷阱。
記者近日走訪太原家裝市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化狀態(tài)，為了搶占市場(chǎng)，不少商家以低價(jià)吸引顧客。此外，服務(wù)模式以全包與半包為主，而全包裝修貓膩?zhàn)疃唷＜已b市場(chǎng)隱藏著哪些貓膩？消費(fèi)者如何確保自身利益？
A“智能一體”引領(lǐng)風(fēng)尚
“家里的熱水器預(yù)熱、空調(diào)預(yù)冷、窗簾自動(dòng)開(kāi)啟……”如今，智能一體裝修是省城不少家裝公司極力打造的新型市場(chǎng)。
“雖然不少家裝公司都在推廣智能家居產(chǎn)品，但一些剛需置業(yè)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇可有可無(wú)，有的僅局限在單品。”從事高端裝修多年的苗師傅表示，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的理解較為粗淺，如自動(dòng)窗簾、自動(dòng)電源開(kāi)關(guān)以及音響設(shè)備的智能控制等，但其實(shí)智能家居的范圍特別廣，例如安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能背景音樂(lè)、智能視頻共享、可視對(duì)講系統(tǒng)和家庭影院系統(tǒng)等功能。
智能家居就是利用現(xiàn)有家庭中的 WiFi 網(wǎng)絡(luò)，讓用戶的智能手機(jī)或平板電腦等在聯(lián)網(wǎng)的條件下，通過(guò) App 操作打開(kāi)或關(guān)閉指定的電器。
記者了解到，海爾、小米等不少品牌都在打造智能家居系統(tǒng)，不少家裝公司嗅到商機(jī)，積極與品牌智能家居商合作，為客戶量身定制智能一體化裝修方案。
目前，智能家居領(lǐng)域技術(shù)在不斷提升，包括綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)等，這些技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)管理系統(tǒng)，能更好地提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。
苗師傅透露，雖然隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能家居產(chǎn)品價(jià)格在不斷下降，但較普通家裝而言，購(gòu)買、安裝、使用的預(yù)算成本仍會(huì)高出不少。采訪中，不少市民對(duì)智能家居裝修的評(píng)價(jià)，除了“價(jià)錢高”“不好用”之外，還存在“不會(huì)用”的問(wèn)題。不過(guò)，隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)上行速率會(huì)有很大提升，結(jié)合 AI技術(shù)的助推， 相信市場(chǎng)會(huì)有不錯(cuò)的前景。
B 互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴成災(zāi)
太原房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，讓家裝市場(chǎng)的增長(zhǎng)動(dòng)力十足，同時(shí)帶來(lái)的房屋裝修服務(wù)類投訴也在不斷增加。太原消協(xié)在2019年“3·15”期間公布，在該類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款逃跑現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)。具體表現(xiàn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在一定時(shí)間內(nèi)收取裝修預(yù)付款后不按約定裝修，或者拖延工期，有的甚至在短時(shí)間內(nèi)聚集大量裝修預(yù)付款后攜款逃跑，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。
自去年開(kāi)始，太原美得你裝飾、泥巴公社、蘋果裝飾、檸檬樹(shù)裝飾等一些經(jīng)營(yíng)多年的知名裝修公司紛紛“跑路”。“一個(gè)設(shè)計(jì)師、一個(gè)銷售代表、一個(gè)施工團(tuán)隊(duì)，就能成為一家裝修公司。“裝修行業(yè)的門檻太低了。”省消協(xié)投訴處張主任表示，不少裝修公司為了搶奪市場(chǎng)，大打價(jià)格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，一些資金實(shí)力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病逐漸顯現(xiàn)，導(dǎo)致很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司資金鏈斷裂，老板跑路等現(xiàn)象。
2018年7月初，太原市民王女士委托太原“美得你”裝修房子，還向該公司交了7萬(wàn)元的裝修費(fèi)。當(dāng)時(shí)，雙方簽訂了裝修合同。按照合同約定，裝修工程于當(dāng)年10月初完工。裝修人員完成水、電改造工程后便不再施工。經(jīng)過(guò)不斷追問(wèn)，王女士才知道，該公司的資金出現(xiàn)問(wèn)題。
短短幾個(gè)月時(shí)間，太原市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接受了近百起相關(guān)投訴。該申訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該事件涉及200多戶裝修業(yè)主，涉及資金1000萬(wàn)元以上。
事實(shí)上，早在2018年6月份，北京美得你裝飾設(shè)計(jì)有限公司就因資金問(wèn)題而關(guān)門，此后一系列惡性循環(huán)所引發(fā)的狀況很快波及太原“美得你”，他們只有等幾百萬(wàn)元的融資款到賬才能解決燃眉之急。然而，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，業(yè)主們等來(lái)的是該公司宣告破產(chǎn)的消息。
無(wú)獨(dú)有偶，市民張先生2018年了解到“泥巴公社”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，撥打客服電話后，公司免費(fèi)安排了設(shè)計(jì)師上門量房。由于低廉價(jià)格，服務(wù)到位，張先生很快與其簽訂了合同。按照平臺(tái)規(guī)定，動(dòng)工前張先生要支付65%的預(yù)付款，平臺(tái)稱這是家裝行業(yè)的慣例。前前后后，張先生總共付了工程款67500元，然而對(duì)方只做了簡(jiǎn)單的水電改造、鋪了地磚，該平臺(tái)就關(guān)門跑路了，至今預(yù)付款都沒(méi)有下落。
C “全包”裝修陷阱重重
除了互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，實(shí)體家裝公司暗含哪些貓膩？“全包套餐68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，記者以消費(fèi)者的身份走訪省城多家家裝公司后發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)全包”幾乎是所有公司的攬客口號(hào)。
在省城一家大型家居建材廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)裝修材料的張女士向記者透露，一些打著“全包”旗號(hào)的裝修公司會(huì)先故意刪減部分項(xiàng)目，以降低報(bào)價(jià)。施工過(guò)程中，再以各種理由增加費(fèi)用，消費(fèi)者往往沒(méi)有選擇的余地，導(dǎo)致實(shí)際裝修費(fèi)用比起初報(bào)價(jià)高出很多。
記者了解到，不少上班族認(rèn)為“全包”便利，裝修完成之后可直接拎包入住；“半包”則需消費(fèi)者選購(gòu)材料，家裝公司只提供人工與配套材料。
“家裝公司給的報(bào)價(jià)單上只是標(biāo)注需要哪些材料，并沒(méi)有說(shuō)明品牌和規(guī)格。”消費(fèi)者范曉華向記者展示了他的報(bào)價(jià)單，上面只用了一些模糊的表述，例如柜體、地板、水泥、刷界面劑等。
張主任表示，在房屋裝修投訴中，一些裝修公司為了牟利，利用業(yè)主不了解裝修材料和工藝的情況，在施工過(guò)程中通過(guò)偷工減料和以次充好來(lái)獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。
“裝修中如原品牌材料沒(méi)貨時(shí)，家裝公司可臨時(shí)更換相同材料，這是裝修公司在偷換概念，在合同文字上設(shè)圈套。‘相同材料’說(shuō)得不清不楚，是同質(zhì)量的同品牌的還是同價(jià)格的條款均沒(méi)有寫明，弄虛作假的空間非常大。”苗師傅說(shuō)。
除此之外，設(shè)計(jì)師“吃裝修材料回扣”實(shí)屬行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理以專業(yè)為借口，為消費(fèi)者“介紹”更為優(yōu)惠的材料商，表面上是在為消費(fèi)者“省錢”，事實(shí)上卻是在繼續(xù)賺取利潤(rùn)。
D 環(huán)保條款應(yīng)寫入合同
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，家裝消費(fèi)的需求日益增加，家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。據(jù)了解，目前各裝修公司紛紛推出不同類型的促銷活動(dòng)，以營(yíng)造市場(chǎng)旺勢(shì)。
省消協(xié)提示消費(fèi)者，家裝時(shí)要選擇具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資執(zhí)證書的正規(guī)企業(yè)，可以通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查看其是否按時(shí)參加企業(yè)年報(bào)、有無(wú)行政處罰記錄等信息，或者通過(guò)網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽(yù)度。切記不要選擇“馬路游擊隊(duì)”之類的非正規(guī)家裝人員，以免上當(dāng)受騙。
同時(shí)，消費(fèi)者要選擇誠(chéng)信度較高、合同履行能力強(qiáng)的裝修公司。消費(fèi)者在與家裝公司簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真詳細(xì)地閱讀合同內(nèi)容，對(duì)一些霸王條款要及時(shí)提出修改意見(jiàn)，同時(shí)要把環(huán)保條款寫入合同之中，把是否會(huì)造成空氣污染或有害氣體超標(biāo)等問(wèn)題作為重要內(nèi)容寫入，明確責(zé)權(quán)劃分。
合同里應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)，不能籠統(tǒng)地用“國(guó)內(nèi)名牌”“國(guó)際名牌”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材，應(yīng)妥善保存裝飾公司提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對(duì)照。要盡量選擇綠色、環(huán)保的裝修材料，不要一味地追求低價(jià)，要注重健康安全，品質(zhì)消費(fèi)。
另外，消費(fèi)者應(yīng)理性面對(duì)商家的促銷手段，不要輕信裝飾裝修廣告與口頭承諾。應(yīng)貨比三家，避免沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等證據(jù)，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同后再簽約付款。
施工過(guò)程中，如有工程更改或者經(jīng)營(yíng)者的新承諾，消費(fèi)者最好能把更改后或新承諾的相關(guān)內(nèi)容以書面形式體現(xiàn)并由雙方簽字確認(rèn)，如受客觀條件限制，消費(fèi)者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
應(yīng)按合同的約定付款，不要無(wú)故提前支付裝飾裝修款，并與裝修公司保持聯(lián)系。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)向裝飾協(xié)會(huì)、消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴與舉報(bào)。
