昨天，北京市消協(xié)通報稱，現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域存在任意加價、侵犯消費(fèi)者權(quán)益后拖延賠償?shù)热髥栴}。
??消費(fèi)者陳女士于2015年11月與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費(fèi)者將全款結(jié)清，且該款項包含人民幣3萬余元的防水工程。
??2016年7月下旬北京大雨，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水，遂進(jìn)行報修，該公司來人檢查，告知消費(fèi)者該滲水門窗防水工程未做。陳女士認(rèn)為：該公司存在欺詐行為，要求對方按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但該公司遲遲不給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者無奈，到消協(xié)尋求幫助。
??市消協(xié)在幫助消費(fèi)者陳女士的過程中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的三大問題。
??首先，部分家裝建材公司對建材任意加價，并冠以特別材質(zhì)、特別工藝等噱頭，進(jìn)行不實(shí)宣傳，吸引消費(fèi)者高價購買。
??第二，部分家裝建材公司，直接派銷售人員進(jìn)行上門預(yù)售，使消費(fèi)者不能真實(shí)了解公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。
??第三，極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者，在侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權(quán)益。
??針對以上問題，市消協(xié)建議消費(fèi)者理性選擇有資質(zhì)、上規(guī)模的家裝建材公司，綜合考慮性價比。在進(jìn)行家裝后，要保留好家裝項目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。
