??如今的時代，已經很少有人用筆書寫，傳統手寫信件更是漸漸淡出我們的生活。而就在9月8日，我們收到了一封來自業主的親筆感謝信。
??之所以能夠獲得業主李小姐的肯定，離不開整裝云會員店過硬的業務能力以及耐心、細心的貼心服務。簡單的一封信，這不僅是對我們整裝云會員服務的肯定，也是我們HOMKOO整裝云賦能平臺繼續前進的動力。
??對于裝修業主，都想著找到一家可以做到“省心/省力/省錢”的家裝公司服務。但是大家也都清楚，一直以來，裝修公司始終被大眾貼上了眾多黑標簽也是不爭的事實，例如：價格不透明、增項不斷、施工質量差、無售后、工期拖延等，傳統的家裝分散型服務及效率已然無法滿足用戶需求。
??對于家裝公司來說，只有及時洞察家裝行業發展趨勢，滿足消費升級時代用戶的需求，增強自身口碑建設，提升客戶滿意度，才能在未來激烈的市場競爭中搶得先機。
??行業現狀
??傳統家裝模式讓業主“累覺不愛”
??在傳統家裝模式下，以往一場裝修下來，常常弄得消費者焦頭爛額、身心疲憊。消費者之所以會有這樣的感受，主要是因為家裝是一個繁瑣復雜的過程，從繳納定金、簽訂合同、購買家居建材到后期的各項工程、產品的質保等環節所涉及的周期、鏈條長，導致消費者在家裝消費過程中難免會遇到各種各樣的糾紛，導致客戶體驗感極差。
??隨著80、90后消費群體崛起，目前整個家裝市場的消費需求和環境都發生巨變，家裝市場消費升級趨勢日漸明顯。隨著家裝消費升級時代的來臨，用戶需要的不僅僅是透明的價格，他們對消費體驗和服務品質的追求有了更高的標準。
??消費升級
??新一代用戶只為“取悅”自己
??根據騰訊發布的《2019家居生活及消費趨勢報告》中顯示，當前80后、90后是裝修的主流人群，且女性用戶群體占比正在變得越來越高；八成年輕人自己會選擇主導裝修設計；越來越多年輕人關注“混搭”“去風格化”；年輕一代的消費者更愿意為更好的生活體驗和生活品質買單，消費理念也更加注重自我表達、設計感、體驗式的“價值型購物”。
??另外，越來越多的消費者看的不再只是產品本身，而更看重商家是否可以提供一個省心的整體空間的解決方案，他們更需要的是一站式解決的家居服務。
??這樣的升級對消費者意味著什么？對家裝公司又提出了哪些新的要求和挑戰？
??“體驗”升級
??消費升級后，“參與感”也成為很多業主的需求，他們雖然工作生活繁忙，但仍然渴望在最少的時間里能夠參與新家建成的“點滴”。3-5年前，不少家裝公司還在以沙龍展類似的形式吸引消費者，而今天，則更多依靠口碑傳播和圈層效應，以及場景體驗來完成客戶的簽單。
??一些大型裝企建立科技平臺、成立軟裝公司、打造工藝館、材料館，最終目的都是為了“場景體驗”，讓客戶在這里能基本辨識新“家”的樣貌。消費者只要花一些時間到門店、工地現場，切身體驗一下企業文化、人員狀態、材料的品類品質，以及基礎裝修工藝，就能做出起碼的判斷和正確的選擇。
??對于中小型家裝公司來講，可能并沒有強大的資金實力去打造各種“場景體驗”，但也可以通過一些途徑增強自身的口碑傳播。目前，有一些家裝公司推出了在建工地“微信群”服務，每一個客戶從簽約開始就有一個專屬“微信群”，在這個群里，裝修的主要參與者和負責人都在其中，他們會以圖文形式詳細匯報每一天的工作進度及每一個重要節點的工作安排，業主有任何疑問，都能得到快速響應。
??這個過程涉及到幾個關鍵問題，一個是“時間”，必須達到快速響應；一個是“參與感”，雖然沒去現場，也能親自“經歷”新家一點點的變化，還有一個是“安全感”，讓業主不用到現場也能隨時掌握新家的動態，有任何事都能快速找到相關人員及時得到解決。
??“態度”升級
??消費升級下，一個重要的消費理念就是“悅己”，他們在做任何決定的時候，背后往往隱藏著最簡單的邏輯——“我高興”。在這個簡單的邏輯背后，對商家來說卻是一個個復雜的命題。正因為他們的隨性、率性，所以更不容易取悅，說得好不如做的好，專業強還要有態度。
??對于5年10年前的業主來講，新家的裝修基本只有一個模糊的概念“我想要某種感覺”。但今天的業主，他們在找到你之前就已經做了足夠的功課。他們在接受你專業意見的同時，其實也是在考察你的理解力與觀察力，以及從你的領悟力上查看你是否能滿足他們的家裝需求。
??回到裝修上，這首先要求家裝公司有超強的專業能力，這個能力包括平臺、設計、工程、供應鏈、管理等方方面面，而最重要的設計能力，更是重中之重。
??沒吃過梨不可能知道梨子的滋味，同樣，沒住過別墅亦不可能真正了解一個別墅業主的生活狀態。所以，對一個正規的家裝公司來說，設計師是第一道門檻。例如一些家裝公司所聘請的別墅大宅設計師會要求經驗不得低于10年，同時也必須要有國外游學經歷等的要求。高起點，廣闊的視野及國際化的眼光，才能保障設計的領先優勢。這個優勢，是高品質生活的必需，也是一個家裝公司致敬專業的態度。
??當然，舉這個例子或許對于中小型家裝公司來講不太實際，但這在聘請、培養、選擇設計師上的道理是一樣的，這里講的關鍵點在于“專業”、“匹配”，最終達到的目的則是要讓業主認為你夠專業夠能力來服務于他，而不是他還要“教”你怎么做。
??“附加值”升級
??“消費升級”后的消費，其實我們很多時候都在為品牌溢價及附加值買單。這就要求我們的家裝公司要開始正視品牌能力，這個能力不僅是為自己的公司正名，更是為客戶創造更高的價值。
??據了解，目前一些家裝公司的回頭客比例占到了客戶總量的30%左右，并且呈逐年穩步上升趨勢。雖然家裝公司擁有30%左右的回頭客比例，但是由工長、設計師帶回的回頭客較多，依靠家裝公司本身品牌或者服務吸引來的消費者還是少數。
??如何突破現有狀況？通過家裝公司本身的品牌以及服務吸引回頭客則是關鍵問題。培養消費者對家裝公司的品牌信任度，不光要做好服務，更重要是為消費者在產品上提供附加值，不但要區別于小家裝公司、馬路游擊隊，還要在品牌公司之間拉開差距，例如大量的售后回訪、及時跟蹤服務，都是保證家裝工程質量的重要手段，家庭裝修的質量不但要靠設計師、工長，更需要家裝公司不間斷提供增值的細節服務。
??除了高質量的細節服務，家裝公司在產品鏈上也應該不斷豐富。家庭裝修會涉及上百種產品，無論是輔材、主材還是后期配飾、軟裝，只有不斷豐富產品，提高產品品類與質量，消費者在裝修時才有更多的選擇余地。
??不斷變化的市場呼喚出一種全新的模式來引導家裝行業的健康良性發展，只有真正具有實力的家裝公司才能適應市場的需要。在行業巨變、市場嚴峻、消費者更加專業的當下，我們也期待與“升級”的消費者一起，共同完成家裝產業轉型的晉升之路。
