10月15日，由中國標準化協會和大件物流領導品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務標準啟動會在北京舉行。中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠、中國物流與采購聯合會副會長賀登才、日日順物流副總經理于貞超，以及曲美家具、康體健身器材、祐美跑步機等日日順物流生態圈合作伙伴代表一起出席了本次活動。
據了解，居家大件智慧物流全流程服務標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規范，被稱為物流界的“天龍八步”標準。業內人士認為，這是中國物流向精細化發展的轉折點，物流行業“標準化”時代即將全面開啟。
圖：居家大件智慧物流全流程服務標準啟動
居家大件網購體驗差 物流服務成最大短板
根據比達咨詢2016年1月的統計數據，服裝鞋帽、手機數碼、生活電器是用戶網購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網購占比高達75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網購占比可達49%，而生活電器占比僅31.2%。
事實上，生活電器等大件品類網購率低，除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務標準不健全帶來的物流服務跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說，在網購大件過程中，用戶要擔心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業安裝等等問題，這些問題在平時網購小件時都不需要考慮，而由于大件物流行業缺乏統一的服務標準，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時，國內大件物流領導品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務標準，就是要通過輸出領先、統一的服務標準，讓用戶網購大件不再因物流服務而“傷心”。
圖：康體100總經理王延峰分享居家大件物流行業現狀
“天龍八步”服務標準正式啟動 打造用戶全流程最佳體驗
據日日順物流副總經理于貞超介紹，啟動的標準涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規范，覆蓋了產品從倉庫到配送再到退貨等八大環節，故稱“天龍八步”標準，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務標準。
圖：日日順物流副總經理于貞超講解“天龍八步”標準
具體來看，在倉儲環節，“天龍八步”標準規定物流企業應具備智能倉庫管理能力，對標準化倉庫實現智慧化管理；在干線環節，達標的物流企業干線資源可以覆蓋全國99%省市區，偏遠地區也能送達；在配送環節，物流企業應具備按約送達、配送到家的能力；在安裝環節，物流企業應具備入戶送裝、一次到位的能力；在攬收環節，物流企業應具備上門攬收大件的逆向物流能力；在鑒定環節，物流企業應具備專業殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫；在維修環節，物流企業應具備上門專業維修的能力；在服務回訪環節，物流企業必須將投訴處理時間控制在24小時內，最大限度保障用戶體驗。
值得一提的是，該標準除了日日順物流牽頭制定外，相關品牌方、行業機構等也參與其中，以最大化反應各方的意見和利益，確保標準更接地氣、更實用。現場來自曲美家具的相關負責人稱，“互聯網時代，很重要一點就是一切從用戶出發，除了對產品體驗和用戶服務的精致打造外，強大的大件物流體系也是支撐互聯網營銷模式的核心，日日順物流伙伴正是我們非常強大的后盾。將日日順物流的服務標準輸出為全行業的標準，最終受益的還是用戶。”
日日順物流助推行業升級 領先標準開放輸出
中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠稱，本次啟動的標準是國內首個大件物流服務標準，也將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業領先企業率先達到的標準，其中重要的技術性能指標高于同行業中的國家標準或行業標準的要求。由此來看，該標準由日日順物流牽頭制定，也從側面驗證了日日順物流作為中國大件物流領導品牌的能力和實力。
圖：中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠致辭
經過17年的發展、積累，日日順物流先后完成了企業物流→物流企業→平臺企業的轉型升級，是少數能夠進村入戶、送裝一體的大件物流企業，連續兩年斬獲了“雙11”天貓大件第一單。目前，日日順物流在全國擁有100個區域倉、9萬輛車和18萬服務兵，根據用戶需求，這些資源通過120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達全國2900個區縣的用戶。正是在專業能力和過硬實力的基礎上，日日順物流才能牽頭指定這一標準，將目前居家大件物流領域的最高水平輸出為國內首個大件物流服務標準。
在標準啟動會上，中國物流與采購聯合會副會長賀登才表示，關于標準的定義，我認為一是給從業主體提供了風向標，二是給用戶體驗提供了一個參照物。有句話說的好，三流的企業做產品，二流的企業做文化，一流的企業做標準，今天來看，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務標準，是一流的企業做了一流的標準，讓居家大件物流行業的從業主體和用戶體驗都有了依據。
圖：中國物流與采購聯合會副會長賀登才致辭
“德國制造”每年制定1500個標準，這些標準成為德國產品的品質保證。按照這個思路，由日日順物流牽頭制定，融合了行業協會、合作伙伴等的意見，即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務標準，填補了中國居家大件物流領域的空白，同時也將成為中國物流的品質保證，加速中國居家大件物流行業正式邁入“標準化時代”。
