雙十一成為兵家爭搶之地，其對業(yè)績帶來的刺激性提升，讓越來越多的品牌加入這場電商之戰(zhàn)中，對于容易審美疲勞的消費者來說，對于促銷常態(tài)化的家居企業(yè)，創(chuàng)新營銷可謂是吸引消費者的一大利器，在今年的雙十一家居電商之戰(zhàn)中，企業(yè)有哪些新穎的促銷方式？北京晨報記者進行了一番梳理。
24小時到24天 淡季變旺季
每年的“雙十一”，一場24小時的購物狂歡節(jié)足以令全國網(wǎng)友為之癡狂，而今年的“雙十一”，多家電商平臺將“24小時秒殺”變成了“二十四日狂歡”，更是把深秋初冬季變成了家居促銷季，各種促銷活動延續(xù)多日，也在一定程度上帶動了家居消費的延續(xù)性，由之前的單日規(guī)模化消費行為到今年的“消費季”，在傳統(tǒng)的家居消費淡季開辟了一條新的營銷思路。由于近年來各大家居電商平臺對于消費者的權(quán)益保護日趨完善，消費者在秋冬季裝修時也能夠安心操作，而且避開傳統(tǒng)的消費旺季，在價格上也更為實惠，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，這場“24小時”變“二十四日”的升級實際上是淡季變旺季的消費慣性引導(dǎo)，實際效果也有待進一步校驗。
營銷娛樂化 明星+網(wǎng)紅直播
今年天貓雙十一，明星+網(wǎng)紅直播的方式成為不少家居品牌熱捧的新玩法。據(jù)天貓官方統(tǒng)計，“雙十一”期間，平臺直播總場數(shù)將超過6萬場，超過600個國際大牌參加。比如今年“雙十一”，TATA木門請來知名明星宋佳前來助陣，為其業(yè)績增長再加一個重量級的砝碼。歐派在天貓“雙十一”期間將斥巨資邀請李克勤、汪涵、孟非在廣州、貴陽、武漢三大會場進行全國現(xiàn)場多屏同步直播，通過互動讓消費者清清楚楚地了解歐派櫥柜高端的品質(zhì)。“隨時、隨地、隨心看”的直播方式可以說是今年“雙十一”的香餑餑，不少家居品牌紛紛玩起了直播，比如林氏木業(yè)請李易峰參與“寵你到家”直播互動活動；顧家家居進行“樊野撕極品”、“肖驍駕到”的直播活動，全友家居“百變大咖王祖藍”，雅蘭攜手大張偉進行“約睡大老師”的直播活動；奧普誠邀馮紹峰助推奧普新風取暖技術(shù)及雙十一營銷活動。
創(chuàng)新思路融入線上營銷
作為網(wǎng)購中唯一的非標準化、大額的家具產(chǎn)品在今年“雙11”中有哪些促銷和實惠？北京晨報記者在天貓商城看到，預(yù)售是當下家具電商普遍采用的玩法。實創(chuàng)裝飾的2016天貓家裝博覽會為消費者提供全屋定制雙十一專享特權(quán)；索非亞今年推出99抵200預(yù)售活動，預(yù)售時附送記憶枕、洗衣機等禮品。全友家居、華日家居、林氏木業(yè)等品牌開展了99元訂金預(yù)售、1元搶購的促銷。數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，林氏木業(yè)一款預(yù)售價2998元的法式田園床已被預(yù)訂6482件，雅蘭一款促銷價1999元的床墊預(yù)訂件數(shù)超過10000件，上市公司顧家家居的一款促銷價4999元的真皮沙發(fā)已預(yù)訂逾2700件。
另一方面，線上與線下的融合發(fā)展已經(jīng)成為了家居行業(yè)尤其是家裝業(yè)的新思路。九牧今年推出“E包到底”主題活動，即：在線包設(shè)計，送貨包入戶，大件包安裝。從線上設(shè)計到線下送貨安裝，貼心的一站式服務(wù)為消費者提供了更為全面的解決方案。此外不少品牌也打出線上與線下同步促銷，價格、服務(wù)保持一致，以線上平臺拉動線下營銷，又利用線下實體店推動線上促銷，進行互動引流，比如索菲亞、歐派、TATA木門、實創(chuàng)裝飾、芝華仕等。
售后服務(wù)體驗升級
對于網(wǎng)購家居產(chǎn)品，售后服務(wù)是容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)。從往年“雙十一”購物消費者吐槽較多的售后服務(wù)方面入手，如送貨、安裝、質(zhì)保、退貨等環(huán)節(jié)，今年“雙十一”家居品牌“對癥下藥”，全力避開槽點，完善售后服務(wù)，提升消費者購物體驗。比如金牌廚柜推出“百城8小時免費上門設(shè)計”，解除消費者對設(shè)計及送貨的擔憂；芝華仕頭等艙消費者可優(yōu)先使用，不滿意則可以立即退貨，以先體驗后買單的方式，拉近與消費者之間的距離。帝王潔具推出馬克專屬服務(wù)，其包含閃電發(fā)貨、質(zhì)保五年等內(nèi)容，對物流方面加強管理，保證雙十一期間消費者購物的順暢；冠軍瓷磚則作出破損全包、送貨上樓、免費倉儲等五大服務(wù)承諾，打消消費者的網(wǎng)購顧慮。
