2016年，雙十一狂歡節的第8年。這些年，家居企業對電商由不關注到一窩蜂做電商，從單純網上賣貨逐漸摸索到O2O模式，這是一個逐漸回歸理性、找到方向的過程。這過程中，家居企業經歷了什么，有什么樣的心得？究竟電商對家居企業有什么樣的價值？中國優建材網記者特別采訪了家居行業在電商領域有經歷、有心得的企業。——九牧電商總監潘智慧。
九牧電商總監潘智慧
??中國優建材網：目前電商部門在九牧的戰略位置如何？
??潘智慧：電商渠道作為九牧目前的重點業務部門，公司的資源投入和戰略傾向都很大，特別是雙十一項目，傾集團人力、物力支持電商部門做到最好。目前電商的銷售規模約占九牧銷售整體的25%。
??中國優建材網：越來越多家居企業卯足了勁沖雙十銷量。2016年，九牧什么時候開始布局雙十一？如何平衡高訂單量下的物流配送和服務體驗？
??潘智慧；我們從6月開始準備雙十一，今年雙十一除了往年的基本玩法，我們還嘗試了講原本線下的高端品牌形象款同款同價做全渠道的同步銷售。目前最擔心的還是物流與售后服務的壓力問題。九牧的雙十一規模爆發太大，單天貓店，是平常月銷量的10倍，這樣的特殊脈沖節點，對后端服務的壓力很大，其他家居電商品牌的雙十一大概是月銷量的3-5倍。
我們為雙十一，在8-9月就啟動了臨時倉的準備，并和多家物流服務公司進行了服務要與發運方案的溝通。同時，為了應對雙十一帶來的爆發式客戶咨詢，九牧是廈門軟件學院啟動了校企合作。我們在軟件學院建立了合作站點，在校學生以實訓方式與九牧的客服團隊一起辦公，這樣為雙十一增加了120人的服務團隊。
