“今年我們提出品牌口號：通過打造產品價值和服務價值，提升客戶滿意度。在產品上，將延續2017年的重點，梳理內部產品、研發、設計以及內部服務機制。在服務上，成立協作中心，從內部打造服務團隊，由內而外讓經銷商感受到邦元名匠的品牌服務力，從而影響他們對終端業主和客戶進行服務。”

——邦元名匠營銷總監 劉崇作

Q：業內紛紛在熱議2019年行業將發生巨變，而我們展會的主題也正是“定制變年”。您認為這一趨勢概括是否貼切？為什么？

劉崇作：我很認同這個變年主題，定制行業發展不過20年，相比其他家居建材而言時間很短，但速度很快，甚至超越了其他很多品類，除客觀因素外，還是時代不斷改變，改變了經銷商心態，也改變了引流渠道。

過去經銷商的心態很簡單，投資一個品牌，賺快錢，但現在不是，市場競爭加大，他們的重點已經轉移到營銷、生產本質，回歸到產品和服務上。而引流渠道也從最初依托商場、家具建材城，坐店行銷的模式轉變為多元化引流渠道，如線上線下融合，營銷前置至小區、樣板房，行業聯盟等一系列全方位引流。

Q：面對內外環境的快速變化，貴企業將采取哪些針對性的措施？

劉崇作：邦元名匠從2004年成立至今已有15年，因長期處于第一線，對于這樣的動態，早在2017年就已經預測到，并出臺了相應措施——夯實產品和服務。今年更是提出品牌口號：通過打造產品價值和服務價值，提升客戶滿意度，為此，將繼續鞏固這兩點舉措：在產品上，延續2017年的重點，梳理內部產品、研發、設計以及內部服務機制。在服務上，成立協作中心。將所有與服務有關的部門包括客服、售后、質檢、采購等合成協作中心，從內部打造服務團隊，由內而外讓經銷商感覺到邦元名匠的品牌服務力，從而影響他們對終端業主和客戶進行優質服務。

值得一提的是針對80、90后對環保的重視，我們從2017年就推出無醛歐松板，它具備無醛釋放和承重力兩點優勢。馬來西亞進口的無醛歐松板是一款踩不斷且100%橡膠木原木生產而成的顆粒板，能夠做到零醛釋放，它在人造板里物理性能也是最好，其承重能力是普通板材的5倍以上。此外它還具備如防水性、物理性能等賣點。

Q：一直在說行業“遇冷”，那貴企業有沒有受到冷的影響？

劉崇作：有受到一些影響，但與其說行業在遇冷，不如說行業在規范。整個定制行業近20年，發展速度實在太快，是時候緩下來，沉淀自身，我認為這對行業反而是好事，行業需要沉淀，將內在擠掉泡沫，真正立足于長遠發展。畢竟博觀而約取，厚積而薄發。

Q：精裝時代開啟，房企染指家居行業，成品家具與定制融合做拎包入住，這是成品家具翻盤的機遇、定制家居跨越的分水嶺嗎？

劉崇作：不是很認同這樣的說法，首先，精裝時代來臨跟定制、成品并沒有很大關系，市場一直在變化，就像受到互聯網沖擊轉變了整個市場運營模式，而現在的精裝也是一個模式，就算沒有精裝也會有其他的模式存在，這是很正常的事情，因為時代在變，運營模式也要改變。

其次，成品對于定制而言，并不會造成多大影響，各有各自的優勢及客戶群存在，并不存在雙方機遇或分水嶺。但定制與成品相比，可能有更明顯的優勢，隨著消費群體轉為80、90后，定制的個性化、簡約以及對空間、功能性的利用這些都勝于成品，所以精裝的來臨，對于定制而言是另一個春天。