“如果不是因為噪音太大，我也不會想要退換貨的。”近日，江寧區消協淳化分會接到了消費者張某的投訴，稱其三個月前在鎮上某家電行買了個冰箱，價格挺優惠的，才3200元，制冷效果不錯，但是噪音實在太大，影響到晚上睡眠。張某在多次和經營者溝通進行修理或者更換無果后，只好找到了消協。 “冰箱正常制冷就行了啊，那就說明肯定沒有質量問題嘛!噪音大肯定是他自己使用不當。”家電行經營者振振有詞，認為冰箱只要正常制冷就算噪音大也不屬于質量問題。“不然你讓他拿出證據來，如果有證據證明噪音大是質量問題，我就給他免費維修或者更換。”他認為自己很有道理。 結果，消協工作人員給他潑了一盆冷水：“根據消法第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用產品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的由經營者承擔舉證責任。”所以，舉證責任不在張某，而在你，應該由你來舉證噪音過大不屬于質量問題。” 最終經過調解，經營者劉某為張某免費辦理了退貨的手續。 消協提示消費者：在購買此類大宗家電時，可選擇規模較大、規范的商家;購買時應要求經營者開所消費的發票，并檢查保修憑證;購買后認真閱讀產品說明書，正確使用家電。其次，消法的“舉證責任倒置”降低了消費者維權的成本和難度。在產品出現問題時，經營者應該承擔舉證責任，消費者要積極維護自身的合法權益，出現糾紛要及時通過消協或者相關部門解決。
