近日，國(guó)外衛(wèi)浴企業(yè)樂(lè)家（Roca）在合肥的一家經(jīng)銷(xiāo)商被曝破產(chǎn)跑路，還將尚未向其發(fā)貨的消費(fèi)者“拉黑”。這并非年內(nèi)首次見(jiàn)報(bào)的經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件，此前，美加華衛(wèi)浴、華帝、尚品宅配等衛(wèi)浴及家居企業(yè)也有經(jīng)銷(xiāo)商跑路或破產(chǎn)。
樂(lè)家經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)跑路，消費(fèi)者被拉黑
據(jù)合肥萬(wàn)家熱線報(bào)道，合肥市民黃女士于2016年3月11日在安團(tuán)家博會(huì)上預(yù)訂了4只樂(lè)家牌馬桶、2個(gè)電子馬桶蓋，共需支付12782元。后期商品有變動(dòng)，只預(yù)訂4個(gè)馬桶，總消費(fèi)款項(xiàng)是6382元。
黃女士表示，4個(gè)馬桶不僅有自家的，還有姐姐的。2016年8月黃女士的姐姐家裝修，其中2個(gè)馬桶已經(jīng)送貨安裝，但當(dāng)時(shí)自家還沒(méi)有裝修，所以另外2個(gè)馬桶一直沒(méi)有提貨。
2017年12月底，黃女士新家開(kāi)始裝修，聯(lián)系商家送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)微信好友被刪，電話打不通。“前兩次電話打不通以為是他們工作忙，直到去門(mén)店時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)才意識(shí)到商家可能跑了。”黃女士稱(chēng)，在此之前與商家還有溝通，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種情況。
2018年初，黃女士致電樂(lè)家衛(wèi)浴總部求助，但對(duì)方客服稱(chēng)如果經(jīng)銷(xiāo)商跑了，他們也沒(méi)辦法。隨后黃女士多次撥打合肥樂(lè)家衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售、售后電話，皆無(wú)人接聽(tīng)；撥打該公司客戶(hù)服務(wù)熱線，接線員稱(chēng)只能記錄情況，相關(guān)部門(mén)會(huì)再聯(lián)系。直到11月15日，樂(lè)家衛(wèi)浴全國(guó)售后部張姓工作人回復(fù)稱(chēng)該經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)破產(chǎn)，無(wú)法取得聯(lián)系，建議黃女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。
當(dāng)天，安團(tuán)家博會(huì)一名客服人員稱(chēng)，如果是在家博會(huì)購(gòu)買(mǎi)的商品，主辦方會(huì)幫忙解決此事，但沒(méi)有告知招商部經(jīng)理的聯(lián)系方式，“留下消費(fèi)者聯(lián)系方式，會(huì)有相關(guān)人員主動(dòng)與其聯(lián)系。”目前黃女士的問(wèn)題還沒(méi)解決，有律師建議可與家博會(huì)主辦方進(jìn)行溝通，如果對(duì)方不愿賠償，可以到法院起訴。
廚衛(wèi)經(jīng)銷(xiāo)商“跑路”成常態(tài)
今年衛(wèi)浴及家居行業(yè)可謂度過(guò)了一個(gè)“多事之秋”，此前幾個(gè)月，美加華衛(wèi)浴、華帝、尚品宅配等企業(yè)都承受著經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)或跑路之苦，部分員工、分銷(xiāo)商和消費(fèi)者被波及。
美加華衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商失聯(lián)
據(jù)天中晚報(bào)11月15日?qǐng)?bào)道，駐馬店市民何先生2017年9月24日在浙江商貿(mào)城的美加華衛(wèi)浴店以2000元定金做一個(gè)陽(yáng)臺(tái)洗衣機(jī)柜，但到2018年8月底，美加華衛(wèi)浴才給他聯(lián)系上門(mén)安裝，結(jié)果洗衣柜拉過(guò)去安裝時(shí)師傅發(fā)現(xiàn)做反了，無(wú)法安裝。安裝師傅與老板聯(lián)系，老板向何先生保證，這次他通知廠里做的是加急件，保證10日內(nèi)安裝到位，結(jié)果杳無(wú)音信。截至目前，該衛(wèi)浴門(mén)店仍大門(mén)緊閉，老板處于失聯(lián)狀態(tài)。
華帝京津經(jīng)銷(xiāo)商一度失聯(lián)
6月29日，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封北京天津華帝燃具股份有限公司。此前，華帝京津公司總經(jīng)理王偉因負(fù)債上億元，到期無(wú)力償還而失蹤。隨后，華帝公司公告稱(chēng)，北京華帝燃具銷(xiāo)售有限公司、天津市華帝燃具銷(xiāo)售有限公司是華帝公司北京、天津地區(qū)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，非華帝子公司。兩公司2017年提貨額1.63億元，占公司銷(xiāo)售總額的2.84%。事發(fā)后一個(gè)月，王偉現(xiàn)身接受媒體采訪，稱(chēng)自己沒(méi)有逃跑，而是積極處理事件，但當(dāng)時(shí)對(duì)于事件如何解決還沒(méi)有思路，只是寄希望于與華帝積極溝通。
尚品宅配經(jīng)銷(xiāo)商攜200多萬(wàn)貨款跑路
6月23日，保定市王女士向媒體反映：位于保定市萬(wàn)博廣場(chǎng)的一家家居用品店，收取貨款后卻并未下單生產(chǎn)產(chǎn)品，200多萬(wàn)元貨款去向不明，將90多名顧客“套牢”。據(jù)了解，6月20日，王女士突然接到“尚品宅配”總部打來(lái)的電話，稱(chēng)加盟的保定“尚品宅配”拖欠總部大量貨款，提醒顧客及時(shí)到店交涉退款等相關(guān)事宜。王女士經(jīng)過(guò)查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)，她4月份交了貨款后，保定“尚品宅配”根本未向總部提交生產(chǎn)訂單，隨后當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查。
寒流之下經(jīng)銷(xiāo)商還能撐多久？
多起破產(chǎn)、跑路事件，表面的原因來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商自身。作為經(jīng)銷(xiāo)商，如果受自身經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換慢、市場(chǎng)認(rèn)知遲緩的限制，就有可能出現(xiàn)“資金鏈斷裂”，導(dǎo)致大量產(chǎn)品壓在倉(cāng)庫(kù)，卻沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流支持運(yùn)作，這是導(dǎo)致自身陷于困境的原因。
此類(lèi)事件也與品牌廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)控失策有關(guān)。例如現(xiàn)在不少衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售方式仍為傳統(tǒng)，主要通過(guò)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給各經(jīng)銷(xiāo)商，再由經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的形式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，“先付款，后生產(chǎn)，再發(fā)貨”的銷(xiāo)售模式，這樣代理商成為最終的壓力承擔(dān)者。
如今，隨著越來(lái)越多經(jīng)銷(xiāo)商資金問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題浮出水面，信任危機(jī)、市場(chǎng)恐慌情緒像滾雪球一樣擴(kuò)散，經(jīng)銷(xiāo)商淪為廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱板塊。先不論中小經(jīng)銷(xiāo)商，那些背靠一二線城市、坐擁一方資源的大型經(jīng)銷(xiāo)商能撐多久，也是一個(gè)問(wèn)題。
