居然之家“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”以風(fēng)格設(shè)計(jì)方案為著力點(diǎn)，釋放用戶多品類消費(fèi)需求。
??居然之家依靠“黑科技”惠及商戶和消費(fèi)者
??2018年，居然之家宣布與阿里巴巴戰(zhàn)略合作，并發(fā)布家居新零售戰(zhàn)略。在今年天貓“6·18”，依靠阿里巴巴自身龐大的流量池引流，居然之家天貓官方旗艦店和線下門店一齊發(fā)力，推出多種“黑科技”營(yíng)銷工具。
??天貓“6·18”期間，居然之家聯(lián)合天貓打造的“居然之家官方旗艦店同城站”（以下簡(jiǎn)稱“居然之家同城站”）正式亮相。居然之家同城站前身為天貓居然之家官方旗艦店，消費(fèi)者可以通過線上LBS（地理位置服務(wù)）入口進(jìn)入。居然之家同城站支持消費(fèi)者在線咨詢、預(yù)約、查詢、評(píng)價(jià)、投訴及理賠，可以鏈接到商場(chǎng)內(nèi)的具體商戶，商家在線接單、互動(dòng)到店完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者可以在線上24小時(shí)逛商場(chǎng)，也可以在線領(lǐng)取賣場(chǎng)優(yōu)惠權(quán)益，預(yù)約到店體驗(yàn)形成購(gòu)買，由本地經(jīng)銷商提供安裝配送服務(wù)。
??同時(shí)，居然之家攜手阿里巴巴構(gòu)建了賣場(chǎng)商戶導(dǎo)購(gòu)員的“3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”。在不改變居然之家賣場(chǎng)現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售，以風(fēng)格設(shè)計(jì)方案為著力點(diǎn)，釋放用戶多品類消費(fèi)需求，在提升導(dǎo)購(gòu)員的銷售寬度和人效的同時(shí)，提升客單價(jià)和營(yíng)業(yè)額。
??針對(duì)消費(fèi)者端，特別是80、90后等家裝需求的主力軍，居然之家聯(lián)合天貓、支付寶打造了“居秒貸”。“居秒貸”在支付寶借唄頁(yè)面即可申請(qǐng)，放款時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，最高額度可達(dá)30萬(wàn)元；還款在支付寶上就可以操作，也可以提前還款。目前“居秒貸”已在七個(gè)城市上線，在其他城市落地工作也在推進(jìn)中。同時(shí)，該產(chǎn)品還支持多方（居然之家賣場(chǎng)、天貓、品牌商家）靈活配置為消費(fèi)者貼息，為品牌商家提供了一種新的營(yíng)銷工具。
??天貓推出新服務(wù)模式
??除了平臺(tái)上的商戶，平臺(tái)自身也在發(fā)力。今年“6·18”，天貓將推出“先裝修后收款”服務(wù)。5月30日起，消費(fèi)者通過天貓購(gòu)買合作商家支持“先裝修后收款”服務(wù)的商品或裝修服務(wù)后，天貓將為消費(fèi)者提供多階段擔(dān)保交易的資金結(jié)算方案。裝修服務(wù)進(jìn)程將被分成若干個(gè)階段，消費(fèi)者在每個(gè)階段結(jié)束后，可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在確認(rèn)驗(yàn)收后，商家方可收取這一階段的交易款項(xiàng)。記者在天貓平臺(tái)上看到，目前已有商家支持這一服務(wù)。家裝e站客服人員表示，目前已有部分區(qū)域開通此項(xiàng)服務(wù)。
??除了新的服務(wù)模式，今年天貓“6·18”戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，優(yōu)惠力度加大。5月29日，天貓“6·18”進(jìn)入預(yù)熱期，購(gòu)物津貼、購(gòu)物券、紅包等優(yōu)惠已經(jīng)開始發(fā)放。在活動(dòng)期間購(gòu)買家裝、家具，還能獲得“前N件5折”、分期免息等優(yōu)惠。天貓公布數(shù)據(jù)顯示，天貓“6·18”開場(chǎng)后，裝修服務(wù)核心商家成交同比增長(zhǎng)達(dá)1162.34%，6月1日中午11時(shí)成交超去年全天。不少品牌銷售額增長(zhǎng)迅猛，兒童家具品牌愛果樂僅用13分鐘，成交額超過去年全天。兒童學(xué)習(xí)桌品牌康樸樂，也在33分鐘內(nèi)打破了品牌去年的紀(jì)錄。
??除此之外，天貓“6·18”還將為購(gòu)買家裝、家具商品的用戶提供先享后付、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流詳情可視化、免費(fèi)跨品牌拆舊換新等消費(fèi)服務(wù)。
??觀察：新零售工具為線下商場(chǎng)帶來(lái)甜頭
??近一年來(lái)，通過將線上數(shù)字營(yíng)銷工具與線下銷售結(jié)合起來(lái)，不少傳統(tǒng)家居商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)。在去年天貓“6·18”期間，居然之家北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售近11億元，同比增長(zhǎng)216%，客單量同比增長(zhǎng)286%。在隨后的“雙11”活動(dòng)中，線上線下聯(lián)動(dòng)帶來(lái)120.23億元的銷售額。這個(gè)數(shù)字已接近居然之家此前全年銷售的20%，比其2017年“雙11”的銷售額增長(zhǎng)了276%。120.23億元的銷售額中，有四分之一流量來(lái)自線上。“雙11”精準(zhǔn)觸達(dá)了三百多萬(wàn)的潛在用戶，六分之一轉(zhuǎn)化成為居然之家會(huì)員。
??在不久前的五一營(yíng)銷季，5月1日至4日，紅星美凱龍“五月團(tuán)尖貨”實(shí)現(xiàn)78億元銷售額，同比增長(zhǎng)20.2%。紅星美凱龍表示，這一業(yè)績(jī)?cè)醋云銲MP智慧營(yíng)銷平臺(tái)在社交營(yíng)銷手段上的運(yùn)用。用IMP平臺(tái)的社交營(yíng)銷工具，“五月團(tuán)尖貨”實(shí)現(xiàn)29萬(wàn)人參團(tuán)，環(huán)比增長(zhǎng)16％，達(dá)成與消費(fèi)者的深度互動(dòng)。憑借與騰訊合作開發(fā)的“神投手”精準(zhǔn)廣告投放系統(tǒng)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)新會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)化同比增長(zhǎng)39%，老會(huì)員消費(fèi)喚醒率同比增長(zhǎng)33%。
